WhatsApp öffnet sich, aber die Nachricht wird nicht von selbst gesendet

Was Sie sehen: Sie klicken in BytePhase auf einen WhatsApp-Button, zum Beispiel nach dem Anlegen eines Auftrags oder einer Lieferung. WhatsApp öffnet sich mit der Nummer des Kunden und der fertig geschriebenen Nachricht. Aber nichts wird gesendet, bis Sie in WhatsApp auf Send tippen.

Wenn Ihre Werkstatt weder die Nummer von BytePhase gewählt noch ihre eigene Nummer verbunden hat, ist das normal. BytePhase bereitet die Nachricht vor und öffnet den Chat für Sie, und Sie senden sie von Ihrem eigenen WhatsApp. Wie Nachrichten von selbst rausgehen, erfahren Sie unter Die 3 Wege zum Senden.

Wenn Sie die Nummer von BytePhase gewählt oder Ihre eigene verbunden haben, beginnen Sie mit Nachrichten sollten von selbst rausgehen.

Nachrichten sollten von selbst rausgehen

Wenn die Nummer von BytePhase oder Ihre eigene Nummer eingerichtet ist und sich WhatsApp trotzdem öffnet, prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach.

A. Der Nachrichtentext ist nicht freigegeben

1. Gehen Sie zu Settings › Customers & messaging › Message content & variables und wählen Sie oben in der Liste WhatsApp.
2. Öffnen Sie die Nachricht, zum Beispiel die für einen neuen Auftrag, und sehen Sie sich ihre Markierung an.
3. In review: Warten Sie ein paar Minuten. Approved · edited, Not submitted, Rejected oder Stopped: Klicken Sie auf Edit, korrigieren Sie bei Bedarf den Text, klicken Sie auf Save und dann auf Send for approval.

Siehe Freigabe von WhatsApp-Nachrichten.

B. Ihr WhatsApp-Guthaben ist leer

Sie sehen „Add credit to send this from your number“. Klicken Sie auf Add top-up oder auf Continue with link, um diese Nachricht von Hand zu senden. Siehe WhatsApp-Guthaben.

C. WhatsApp hat Ihre Nummer gestoppt

Auf der WhatsApp-Seite (Settings › Integrations › WhatsApp):

• „WhatsApp has stopped accepting this connection“: Klicken Sie auf Connect this number again.
• „WhatsApp will not send from your number yet“: Beheben Sie, was in Ihrem Meta-Konto angezeigt wird, zum Beispiel indem Sie eine Zahlungsmethode hinterlegen.

D. Der Kunde hat sich abgemeldet

Wenn der Kunde mit STOP geantwortet hat, sendet BytePhase ihm keine WhatsApp-Nachrichten mehr. Nutzen Sie für ihn SMS oder E-Mail.

E. Gesendet, aber der Kunde sagt, er hat nichts bekommen

• Prüfen Sie die Handynummer und die Ländervorwahl des Kunden.
• Der Kunde nutzt WhatsApp vielleicht nicht unter dieser Nummer oder hat Sie blockiert.
• Angebote kann WhatsApp ablehnen. Abgelehnte Nachrichten werden nicht berechnet.

WhatsApp öffnet sich und wartet auf Sie – probieren Sie diese Lösungen

1. Tippen Sie in WhatsApp auf Senden

1. Prüfen Sie die Nachricht im geöffneten WhatsApp-Chat.
2. Tippen Sie in WhatsApp auf Send (den Pfeil).

Erst nach diesem Schritt wird die Nachricht gesendet.

2. Melden Sie sich am Computer zuerst bei WhatsApp Web an

Am Computer öffnet sich der Chat in WhatsApp Web oder in der WhatsApp-Desktop-App.

1. Öffnen Sie WhatsApp Web in Ihrem Browser und verknüpfen Sie es einmal mit dem Handy Ihrer Werkstatt.
2. Klicken Sie in BytePhase erneut auf den WhatsApp-Button.

3. Nichts öffnet sich oder ein leerer Tab bleibt offen

Ihr Browser blockiert vielleicht Pop-ups.

1. Erlauben Sie in Ihrem Browser Pop-ups für Ihre BytePhase-Webadresse.
2. Versuchen Sie es erneut. Bleiben Pop-ups blockiert, öffnet BytePhase den Chat stattdessen im selben Tab.

4. „There’s no mobile number for this customer.“

1. Öffnen Sie den Kunden und tragen Sie seine Handynummer ein.
2. Versuchen Sie es erneut.

5. Der Chat öffnet sich für die falsche Nummer

Die Nachricht geht an die beim Kunden gespeicherte Nummer, mit der Ländervorwahl Ihres Landes.

1. Prüfen Sie die Handynummer des Kunden auf Tippfehler oder eine zusätzliche 0 am Anfang.
2. Bei einem Kunden aus einem anderen Land prüfen Sie, ob die Nummer die richtige Ländervorwahl enthält.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support und senden Sie:

• den Bildschirm und den Button, den Sie genutzt haben, zum Beispiel die Auftragsseite und Notify customer
• ob Sie am Computer oder am Handy sind
• einen Screenshot dessen, was sich öffnet, oder der angezeigten Meldung