Nach dem Einschalten der Zwei-Faktor-Anmeldung wurden alle abgemeldet

Was Sie sehen: Direkt nachdem jemand Require two-step login for staff eingeschaltet hat, wurde jeder Mitarbeiter auf jedem Computer und Handy abgemeldet. Bei der neuen Anmeldung bittet BytePhase sie, eine Authenticator-App einzurichten.

Das ist so gewollt. Das Einschalten der Einstellung meldet alle Mitarbeiter auf einmal ab, damit sich jeder mit dem zusätzlichen Schritt neu anmeldet.

Probieren Sie diese Lösungen

1. Melden Sie sich an und richten Sie den Authenticator ein

Jeder Mitarbeiter macht das einmal.

1. Installieren Sie eine Authenticator-App auf Ihrem Handy, zum Beispiel Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy.
2. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an.
3. Scannen Sie unter Set up two-factor authentication den QR-Code mit der App. Oder geben Sie den Schlüssel ein, der unter Or enter this key manually steht.
4. Geben Sie den 6-stelligen Code aus der App ein.
5. Speichern Sie die Backup-Codes und tippen Sie dann auf I’ve saved my codes.

Siehe Zwei-Faktor-Anmeldung für Ihre Mitarbeiter einschalten.

2. Der Code wird nicht angenommen

• Geben Sie den neuesten Code ein. Jeder Code wechselt alle 30 Sekunden.
• Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit des Handys auf automatisch stehen. Eine falsch gehende Uhr macht die Codes falsch.
• Haben Sie nach der Passworteingabe einige Minuten gewartet, tippen Sie auf Back to login und melden Sie sich erneut an.

3. Handy verloren oder neues Handy

1. Tippen Sie auf dem Code-Bildschirm auf Use a backup code.
2. Geben Sie einen der gespeicherten Backup-Codes ein. Jeder Code funktioniert einmal.
3. Sobald Sie drin sind, öffnen Sie Ihr Profilmenü, wählen Two-factor login und dann Disable 2FA. Bei Ihrer nächsten Anmeldung können Sie das neue Handy einrichten.

4. Kein Handy und keine Backup-Codes

Ohne eines von beiden kommt ein Mitarbeiter nicht hinein.

1. Der Werkstattinhaber kann Require two-step login for staff vorübergehend ausschalten. Mitarbeiter melden sich dann nur mit ihrem Passwort an.
2. Sobald die Person drin ist, schalten Sie die Einstellung wieder ein. Achtung: Beim Einschalten werden wieder alle abgemeldet.

Achtung

Nur jemand, der Einstellungen ändern darf, kann die Einstellung ausschalten. Ist genau diese Person ausgesperrt und hat keine Backup-Codes, wenden Sie sich an den BytePhase-Support.

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support und senden Sie:

• die Webadresse Ihrer Werkstatt und die E-Mail des Mitarbeiters
• ob er den Einrichtungsbildschirm oder den Code-Bildschirm sieht
• die genaue Meldung auf dem Bildschirm