Reparaturen
Alles von der Annahme eines Geräts bis zur Rückgabe.
21 Artikel
- AnleitungDem Kunden schreiben oder eine Team-Notiz zum Auftrag hinterlassenSenden Sie dem Kunden einen Kommentar zu seiner Reparatur oder schreiben Sie eine private Notiz, die nur Ihr Team sieht.
- AnleitungDen Status eines Auftrags ändernBringen Sie einen Auftrag in den nächsten Status, etwa In process oder Completed, fügen Sie eine Notiz hinzu und entscheiden Sie, ob der Kunde informiert wird.
- AnleitungDen Zustand eines Geräts vor und nach der Reparatur prüfenHaken Sie bei der Annahme und nach der Reparatur eine Checkliste zum Gerätezustand ab, damit später niemand über Kratzer streitet.Erfordert den Tarif Basic oder höher.
- AnleitungEin Auftragsdokument vom Kunden unterschreiben lassenLassen Sie den Kunden und einen Mitarbeiter einen Auftragsschein, ein Angebot, eine Rechnung oder einen Lieferschein am Bildschirm unterschreiben.Erfordert den Tarif Standard oder höher.
- AnleitungEin Gerät mit OTP zurückgebenFragen Sie den Kunden nach einem Einmalcode, bevor Sie das Gerät zurückgeben, damit Sie nachweisen können, wer es abgeholt hat.Erfordert den Tarif Standard oder höher.
- AnleitungEin Reparaturangebot senden und die Zu- oder Absage des Kunden erhaltenSenden Sie dem Kunden den Preis für eine Reparatur und halten Sie fest, ob er zusagt oder absagt, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.
- AnleitungEine Seriennummer oder IMEI scannenFüllen Sie die Seriennummer oder IMEI eines Geräts aus, indem Sie den Barcode mit Handykamera oder Webcam scannen, statt sie abzutippen.
- AnleitungEinen Auftrag an einen externen Partner gebenGeben Sie eine Reparatur an eine andere Werkstatt oder einen Spezialisten, drucken Sie einen Lieferschein und verfolgen Sie die Arbeit bis zur Rückkehr.Erfordert den Tarif Standard oder höher.
- AnleitungEinen Auftrag einem Techniker gebenWählen Sie, welcher Mitarbeiter an einer Reparatur arbeitet, oder geben Sie sie an jemand anderen weiter, und senden Sie ihm eine Nachricht.
- AnleitungEinen Datenrettungsauftrag annehmen und Backups verfolgenNehmen Sie ein Laufwerk oder Gerät zur Datenrettung an und halten Sie fest, auf welchem Ihrer Backup-Laufwerke die geretteten Daten des Kunden liegen.Erfordert den Tarif Standard oder höher.
- AnleitungEinen Diagnosebericht schreiben und teilenHalten Sie fest, welchen Fehler Sie am Gerät gefunden und was Sie getan haben, und drucken Sie den Bericht oder senden Sie ihn dem Kunden.
- AnleitungEinen neuen Reparaturauftrag hinzufügenNehmen Sie das Gerät eines Kunden zur Reparatur an, drucken Sie den Auftragsschein und teilen Sie dem Kunden mit, dass der Auftrag angelegt ist.
- AnleitungFotos und Dateien zu einem Auftrag hinzufügenFotografieren Sie das Gerät oder fügen Sie einem Auftrag, Kommentar oder einer Übergabe Dateien hinzu, mit Computer oder Handykamera.
- AnleitungKunden ihr Gerät online einchecken lassenKunden senden ihre Gerätedaten online, bevor sie vorbeikommen. Sie prüfen jede Anfrage und machen daraus einen Auftrag.Erfordert den Tarif Standard oder höher.
- AnleitungLeistungen und Ersatzteile zu einem Auftrag hinzufügenFügen Sie die erledigte Arbeit und die verwendeten Ersatzteile hinzu, damit Auftragssumme, Rechnung und Lagerbestand stimmen.
- AnleitungMehrere Geräte eines Kunden auf einmal hinzufügenNehmen Sie viele Geräte desselben Kunden, etwa die Handys eines Händlers, mit einem Formular an. Jedes Gerät bekommt einen eigenen Auftrag.
- WissenAuftragsarten, Quellen, Prioritäten und ServiceartDie vier Listen, die beschreiben, wie ein Auftrag hereinkam und wie Sie ihn behandeln, was jeder Wert bedeutet und wie Sie Standardwerte festlegen.
- WissenAuftragsstatus und PhasenDie 11 Auftragsstatus, mit denen BytePhase startet, die vier Phasen dahinter und was passiert, wenn Sie den Status eines Auftrags ändern.
- WissenEine Reparatur von Anfang bis EndeBegleiten Sie einen Reparaturauftrag in BytePhase von der Geräteannahme bis zur Rückgabe, mit Links zu jedem Schritt.
- WissenSo verfolgen Kunden ihre Reparatur onlineWas Ihr Kunde sieht, wenn er seine Reparatur online prüft, und die zwei Wege, auf denen er sie öffnen kann.
- WissenWas ist ein Auftrag?Ein Auftrag ist ein Gerät, das ein Kunde Ihnen zur Reparatur überlässt. So unterscheidet er sich vom Auftragsschein und von der Tracking-Seite.
Keine Treffer für diese Auswahl. Versuchen Sie „Alle“.