Der Kunde hat den Einmalcode zur Übergabe nicht bekommen

Was Sie sehen: Sie haben bei der Rückgabe eines Geräts auf Send OTP getippt und die App hat „OTP sent by SMS and email“ angezeigt. Aber der Kunde sagt, es sei kein Code angekommen. Oder der Code, den er vorliest, zeigt „Incorrect OTP. Try again.“

Der Einmalcode (OTP) geht per E-Mail an den Kunden, wenn er eine E-Mail-Adresse hat, und per SMS, wenn er eine Handynummer hat. Er wird nicht per WhatsApp gesendet. Jeder Code gilt 30 Minuten.

Bevor Sie beginnen

• Der Übergabecode braucht mindestens den Tarif Standard.
• Sie finden ihn im Fenster Add delivery neben Confirm delivery with OTP.

Wo Sie ihn am Handy finden

Öffnen Sie den Auftrag über Jobs in der unteren Leiste und tippen Sie auf Delivery. Sie sehen Jobs nicht in Ihrer unteren Leiste? Tippen Sie auf More › Daily work › Jobs. Neu in der App? Siehe Am Handy zurechtfinden.

Probieren Sie diese Lösungen

1. Prüfen Sie Handynummer und E-Mail des Kunden

Hat der Kunde weder E-Mail noch Handynummer, kann BytePhase den Code nicht senden. Es zeigt „The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.“ Hat die Nummer oder die E-Mail einen Tippfehler, bekommt der Kunde den Code einfach nie.

1. Öffnen Sie den Kunden.
2. Prüfen Sie die Handynummer, einschließlich der richtigen Ländervorwahl, und die E-Mail-Adresse.
3. Speichern Sie und tippen Sie dann auf Resend OTP.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Werkstatt SMS senden kann

• Außerhalb Indiens: SMS braucht Ihren eigenen SMS-Anbieter. Bis Sie Twilio oder BulkGate unter Settings › Integrations verbinden, schlägt die SMS fehl und nur die E-Mail geht raus.
• In Indien: Jede SMS verbraucht Ihr SMS-Guthaben. Ohne Guthaben wird die SMS nicht gesendet.

1. Verbinden Sie einen SMS-Anbieter oder kaufen Sie SMS-Guthaben.
2. Bitten Sie den Kunden in der Zwischenzeit, seine E-Mails zu prüfen.

Siehe Kunden bekommen keine SMS.

3. Senden Sie einen neuen Code

Ein Code funktioniert 30 Minuten nach dem Senden nicht mehr. Jedes Mal, wenn Sie auf Resend OTP tippen, wird der alte Code ungültig. Der Kunde muss also die neueste Nachricht nutzen. Auch ein Übergabecode für einen anderen Auftrag desselben Kunden ersetzt den früheren Code.

1. Warten Sie, bis der Countdown auf dem Button abgelaufen ist.
2. Tippen Sie auf Resend OTP.
3. Bitten Sie den Kunden, den neuesten Code vorzulesen.

4. Prüfen Sie, ob die Nachricht den Kunden erreicht hat

E-Mails können im Spam-Ordner landen, besonders wenn Sie das Senden von Ihrer eigenen E-Mail-Adresse nicht eingerichtet haben. SMS können im Netz des Kunden langsam sein. Der Kunde hat eventuell auch Nachrichten in seinen Benachrichtigungseinstellungen ausgeschaltet.

1. Öffnen Sie Settings › Customers & messaging › Message logs.
2. Suchen Sie den Kunden und finden Sie die Nachricht mit dem Code.
3. Prüfen Sie, was dort steht:

Was das Protokoll zeigt	Bedeutung	Was Sie tun können
Sent	BytePhase hat sie an den E-Mail- oder SMS-Dienst übergeben	Bitten Sie den Kunden, den Spam-Ordner zu prüfen, oder warten Sie eine Minute und senden Sie erneut
Failed	Der E-Mail- oder SMS-Dienst hat sie nicht angenommen	Prüfen Sie Nummer oder E-Mail. Außerhalb Indiens prüfen Sie Ihren SMS-Anbieter
Skipped	Absichtlich nicht gesendet: kein SMS-Guthaben oder der Kunde hat diese Nachrichtenart ausgeschaltet	Kaufen Sie Guthaben oder prüfen Sie den Tab Notification preferences des Kunden
Kein Eintrag	Die Nachricht wurde nie erstellt	Prüfen Sie, ob der Kunde eine E-Mail oder Handynummer hat, und senden Sie dann erneut

Funktioniert es immer noch nicht?

Wenden Sie sich an den Support und senden Sie:

• die Auftragsnummer und den Namen des Kunden
• die Uhrzeit, zu der Sie auf Send OTP oder Resend OTP getippt haben, und Ihre Zeitzone
• ob der Kunde den Code per SMS, E-Mail oder beidem erwartet hat
• einen Screenshot der Code-Nachricht in Message logs oder des angezeigten Fehlers