Einen Diagnosebericht schreiben und teilen

Nutzen Sie das, nachdem Sie ein Gerät geprüft haben und wissen, was kaputt ist. Ein Beispiel: Ein Laptop, der nicht startet, hat einen defekten Ladechip. Der Bericht sagt dem Kunden schriftlich, was Sie gefunden haben, bevor er die Reparatur freigibt.

Bevor Sie anfangen

• Ihre Werkstatt muss zuerst Share diagnosis reports with customers einschalten. Es ist aus, bis jemand es einschaltet. Siehe „Einschalten“ unten.
• Sie sehen Diagnosis report nicht? Bitten Sie Ihren Inhaber, Ihnen das Hinzufügen und Bearbeiten von Aufträgen zu erlauben.
• Jeder Auftrag hat einen Diagnosebericht. Sie können ihn so oft bearbeiten, wie Sie möchten.

Einschalten

Das kann nur jemand, der Einstellungen ändern darf.

• Am Computer: Gehen Sie zu Jobs und klicken Sie über der Liste auf das Zahnrad (Job settings). Schalten Sie Share diagnosis reports with customers ein und klicken Sie auf Save.
• Oder: Gehen Sie zu Settings › App & account › General settings (ab Basic-Tarif) und schalten Sie es dort ein.

Schritte

Am Computer

1. Gehen Sie zu Jobs und klicken Sie auf den Auftrag.

2. Klicken Sie auf Documents. Klicken Sie neben Diagnosis report („Not created yet“) auf Create.

   Sie können auch in der Auftragsliste auf Job actions › Diagnosis report klicken.

   

   Computer

3. Schreiben Sie in Issue observed, was der Kunde gemeldet oder was Sie gesehen haben. Zum Beispiel „Kein Bild, Akku entlädt sich schnell“.

4. Schreiben Sie in Diagnosis notes, was Sie gefunden haben und was zu tun ist.

   Beide Felder müssen ausgefüllt sein.

5. Prüfen Sie die Terms and Conditions. Sie beginnen mit den Geschäftsbedingungen Ihrer Werkstatt für Diagnoseberichte. Ändern Sie sie bei Bedarf für diesen Bericht.

6. Klicken Sie oben auf Create.

   Das Fenster Diagnosis created öffnet sich: „The findings are saved on the job.“

7. Klicken Sie unter Print auf Document, um ihn zu drucken. Oder haken Sie unter Notify customer an, wie er gesendet werden soll, und klicken Sie auf Send & close.

   

   Computer

Auf dem Smartphone

Neu in der Handy-App? Siehe Zurechtfinden auf dem Handy.

1. Tippen Sie in der unteren Leiste auf Jobs. Tippen Sie dann auf den Auftrag.

   Sie sehen Jobs nicht in der unteren Leiste? Tippen Sie auf More › Daily work › Jobs.

2. Tippen Sie auf ⋮ (Job actions). Suchen Sie in der Liste Documents & print den Eintrag Diagnosis report und tippen Sie auf Create.

   

   Smartphone

3. Füllen Sie Issue observed und Diagnosis notes aus. Prüfen Sie die Terms and Conditions.

4. Tippen Sie unten auf der Seite auf Create.

5. Tippen Sie in Diagnosis created auf Document, um zu drucken, oder haken Sie an, wie der Kunde informiert werden soll, und tippen Sie auf Send & close.

Fertig!

Der Diagnosebericht ist im Auftrag gespeichert. Sie finden ihn unter Documents, bereit zum erneuten Drucken oder Senden.

Gut zu wissen

• Einen Bericht ändern. Öffnen Sie ihn über Documents, klicken Sie auf Edit, ändern Sie den Text und klicken Sie auf Save.
• Erneut senden. Nutzen Sie auf der Berichtsseite Share für einen Link, die WhatsApp-Schaltfläche oder die Senden-Schaltfläche für E-Mail, SMS oder App.
• Kundenunterschrift. Die Berichtsseite hat Unterschriftsfelder für den Kunden und Ihre Mitarbeiter. Siehe Ein Auftragsdokument vom Kunden unterschreiben lassen.
• Eigene Formulierungen. Legen Sie die Standard-Geschäftsbedingungen für Diagnoseberichte unter Geschäftsbedingungen fest. Jedes Unternehmen hat eigene.

Etwas stimmt nicht?

• Unter Documents gibt es keinen Diagnosis report: Share diagnosis reports with customers ist aus. Siehe „Einschalten“ oben oder Ich finde einen Menüpunkt oder Button nicht.