Ein Gerät mit OTP zurückgeben

Verfügbar ab Ab Standard

Eine Übergabe können Sie in jedem Tarif hinzufügen. Die Prüfung per OTP benötigt den Standard- oder Enterprise-Tarif.

Tarife vergleichen

Nutzen Sie das, wenn der Kunde sein Gerät abholt. Er nennt Ihnen einen Einmalcode (OTP), der ihm gesendet wurde, und Sie haben einen Nachweis, wer es mitgenommen hat.

Bevor Sie anfangen

• Beim Kunden muss eine E-Mail-Adresse oder eine Handynummer gespeichert sein. Der Code geht an das, was vorhanden ist, oder an beides.
• Außerhalb Indiens geht der Code nur per SMS, wenn Sie einen eigenen SMS-Anbieter eingerichtet haben (Twilio oder BulkGate). Ohne Anbieter wird nur die E-Mail gesendet.
• Sie sehen Add delivery nicht? Bitten Sie Ihren Inhaber, Ihnen das Erstellen und Bearbeiten von Aufträgen zu erlauben (Jobs — Create & edit).
• Meist ist die Reparatur vorher fertig, der Auftrag steht zum Beispiel auf Completed.

Schritte

Am Computer

1. Gehen Sie zu Jobs und klicken Sie auf den Auftrag.

2. Klicken Sie auf Job actions und dann auf Add delivery.

   Das Fenster Add delivery öffnet sich.

3. Wählen Sie den Delivery mode, zum Beispiel Customer Pickup.

4. Klicken Sie neben Confirm delivery with OTP auf Send OTP.

   Sie sehen „OTP sent by SMS and email“. Die Schaltfläche zählt 30 Sekunden herunter und wird dann zu Resend OTP.

   

   Computer

5. Fragen Sie den Kunden nach dem 6-stelligen Code. Tippen Sie ihn in Verify OTP ein.

   Der Code wird geprüft, sobald Sie die letzte Ziffer eingeben.

6. Klicken Sie auf Wunsch auf Add more details. Hier können Sie den Status des Auftrags setzen (zum Beispiel Completed and Delivered), Delivered by, einen Comment oder Fotos.

7. Klicken Sie auf Save.

   Das Fenster Delivery created öffnet sich: „The item is marked delivered.“

8. Haken Sie unter Notify customer an, wie der Kunde informiert wird, und klicken Sie auf Send & close. Oder drucken Sie in diesem Fenster den Lieferschein (delivery challan).

Auf dem Smartphone

Neu in der Handy-App? Siehe Zurechtfinden auf dem Handy.

1. Tippen Sie in der unteren Leiste auf Jobs. Tippen Sie dann auf den Auftrag.

   Sie sehen Jobs nicht in der unteren Leiste? Tippen Sie auf More › Daily work › Jobs.

2. Tippen Sie auf ⋮ (Job actions). Tippen Sie dann auf Delivery.

3. Tippen Sie auf Delivery mode und wählen Sie eine Art.

4. Tippen Sie neben Confirm delivery with OTP auf Send OTP.

5. Der Kunde nennt den 6-stelligen Code. Tippen Sie ihn in Verify OTP ein.

6. Tippen Sie auf Wunsch auf Add more details, um den Status und weitere Details zu setzen.

7. Tippen Sie auf Save.

8. Tippen Sie im Fenster Delivery created unter Notify customer an, wie der Kunde informiert wird. Tippen Sie dann auf Send & close.

Smartphone

Fertig!

Der Auftrag hat jetzt einen Übergabeeintrag, geprüft mit dem Code des Kunden. Der Lieferschein ist bereit zum Drucken oder Teilen.

Gut zu wissen

• Wie der Code gesendet wird. Per E-Mail, wenn der Kunde eine hat, und per SMS, wenn er eine Handynummer hat. Nie per WhatsApp. Die Meldung auf dem Bildschirm sagt immer „SMS and email“, auch wenn nur eines möglich war.
• Jeder Code gilt 30 Minuten. Resend OTP sendet einen neuen Code, und der alte funktioniert nicht mehr. Auch ein Übergabecode für einen anderen Auftrag desselben Kunden macht den früheren Code ungültig. Nutzen Sie immer den neuesten.
• Nach dem Senden eines Codes bleibt Save ausgegraut, bis der richtige Code eingetippt ist.
• Status nach der Übergabe. Der Status in More details startet mit der Einstellung Job status after adding delivery Ihrer Werkstatt. Ist diese leer, bleibt der aktuelle Status des Auftrags. Wählen Sie Completed and Delivered, um den Auftrag jetzt abzuschließen.

Was Sie sonst noch sehen können

• Keine E-Mail und keine Handynummer. Sie sehen „The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.“ Fügen Sie dem Kunden einen Kontakt hinzu und versuchen Sie es erneut.
• Schon zurückgegeben. Hat der Auftrag schon eine Übergabe, warnt das Fenster „Already delivered. View the delivery challan?“.
• Kurier. Wählen Sie Courier als Übergabeart, können Sie Delivery provider, Tracking ID und Delivery charges hinzufügen.
• Unterschriften. Ab dem Standard-Tarif können Sie auch die Unterschrift des Kunden auf dem Lieferschein einholen. Siehe Ein Auftragsdokument vom Kunden unterschreiben lassen.

Abholung und Lieferung hat einen eigenen Übergabecode. Dieser Artikel behandelt die Rückgabe eines Geräts an der Theke.

Etwas stimmt nicht?

• Der Kunde hat den Code nicht bekommen oder der Code funktioniert nicht: Siehe Der Kunde hat den Übergabe-OTP nicht erhalten.
• Sie sehen Confirm delivery with OTP nicht: Ihre Werkstatt hat den Lite- oder Basic-Tarif. Siehe Tarife und was enthalten ist.