Peça ajuda à BytePhase AI (Byte)

O Byte é o assistente que já vem no BytePhase. Pergunte como fazer algo, e ele responde com base na ajuda do BytePhase, no seu idioma. Se você precisar de uma pessoa, ele chama a nossa equipe de suporte no mesmo chat.

1. Pergunte

   Digite ou fale a sua pergunta.

2. Receba a resposta

   O Byte responde com base na ajuda do BytePhase, muitas vezes com um botão para a tela certa.

3. Precisa de uma pessoa?

   Clique em Go to human e a nossa equipe entra no chat.

Antes de começar

• Entre no BytePhase como funcionário. O Byte não aparece para clientes.
• Você precisa de conexão com a internet. Seu chat fica salvo se você ficar offline.

Passo a passo

No computador

1. Clique no botão do fone de ouvido na barra superior (BytePhase Assistant).

   O Byte abre à direita. Você vê Help for this page (2), que abre o artigo de ajuda da tela em que você está, e Suggested questions (3) (perguntas sugeridas).

   

   Computador

2. Escolha uma das Suggested questions ou digite a sua em Ask Byte about BytePhase… (4) e pressione Send.

3. Leia a resposta. Um botão Go to (1) abre a tela de que ela fala, e Help center (2) abre o artigo de ajuda completo. Embaixo de cada resposta, você pode avaliar, copiar, gerar de novo ou ouvir a resposta (3).

   

   Computador

No celular

1. Na primeira tela de uma aba da barra inferior (por exemplo Dashboard ou More), toque no botão do fone de ouvido no topo. Dentro das outras telas, ele só aparece enquanto você conversa com a nossa equipe.

2. Escolha uma das Suggested questions ou digite a sua pergunta e toque em Send.

3. Leia a resposta. Toque em Go to para abrir a tela mencionada.

Pronto!

O Byte responde no idioma em que você escreve. Seus chats ficam guardados em History, para você voltar a eles depois.

Falar com uma pessoa

1. Escreva que você quer falar com alguém, por exemplo “Quero falar com o suporte”. O Byte também oferece isso quando não tem certeza de uma resposta: “Want to be sure? A member of our team can check your account directly.” (Quer ter certeza? Alguém da nossa equipe pode verificar a sua conta diretamente.)
2. Clique em Go to human. Aparece “Connecting you with our support team” (Conectando você à nossa equipe de suporte). Normalmente uma pessoa entra em poucos minutos, e o chat mostra “You’re chatting with a support agent” (Você está conversando com um agente de suporte).
3. Se a nossa equipe não estiver disponível, aparece “Live support is offline” (O suporte ao vivo está offline). Deixe a sua pergunta; respondemos, normalmente em poucas horas.

Se ninguém entrar depois de alguns minutos, o Byte abre um chamado de suporte para você, para que a sua pergunta não se perca. Para voltar ao Byte, clique em Back to Byte.

O que mais você pode fazer

• Attach image or PDF: anexe um print do que você está vendo (imagens ou PDF, até 25 MB).
• Voice input: fale a sua pergunta em vez de digitar.
• Read aloud (ler em voz alta), Copy e Share uma resposta.
• Marque uma resposta como Helpful ou Not helpful, ou clique em Regenerate para receber uma nova resposta.
• Start new chat começa do zero; History lista os chats anteriores, e você pode usar Pin nos que usa com frequência.

Bom saber

• As perguntas podem ter até 500 caracteres.
• Se você perguntar muito em pouco tempo, aparece “Just a quick breather” (Só uma pausa rápida). O Byte fica pronto de novo em poucos segundos.
• “You’re offline” (Você está offline) quer dizer que não há internet. Seu chat fica salvo; clique em Try again quando a conexão voltar.
• O Byte também sugere Request a callback ou Book a training quando uma ligação ajudaria mais.