A impressão mostra os dados da empresa errada

O que você vê: você tem mais de uma empresa. Um documento impresso ou compartilhado mostra o nome, o logo, o número fiscal, o endereço, os dados bancários ou o QR de pagamento da outra empresa.

Todo documento sai com os dados da empresa que o criou. A empresa escolhida no seletor não muda isso. O seletor só define o que você vê na tela. O mesmo vale para um PDF baixado e para uma cópia compartilhada por WhatsApp, SMS ou e-mail.

Antes de começar

• Ter duas empresas exige o plano Standard ou superior.

Tente estas soluções

1. Confira qual empresa criou o documento

Uma nova ordem de serviço, orçamento, fatura ou venda é criada para a empresa escolhida no seletor naquele momento. O formulário mostra isso acima dos campos: “Creating job for” e o nome da empresa.

Depois de salvo, o documento fica com essa empresa para sempre. Trocar de empresa depois não muda o que sai impresso. Você não pode mover um documento salvo para outra empresa.

1. Mude para a empresa correta.
2. Crie um novo documento ali.
3. Cancele ou exclua o documento errado, se a sua loja permitir.
4. O documento errado usou a numeração da outra empresa, então confira a sua numeração depois.

Dica

Antes de criar um documento, confira o nome da empresa no seletor ou na linha acima do formulário. No celular, o seletor fica na barra superior.

2. Corrija os dados da própria empresa

Às vezes a empresa está certa, mas os dados dela não. Por exemplo, um logo antigo, um número fiscal faltando ou a conta bancária errada. Uma empresa nunca pega emprestado o logo, a conta bancária ou o QR UPI de outra empresa. Se algum faltar, ele simplesmente fica fora da impressão.

1. Abra Settings › Business settings.
2. Abra a empresa e corrija os dados dela: identidade, impostos, contato, marca e pagamentos.
3. Imprima o documento de novo. Ele pega os dados novos. O número e os valores continuam iguais.

3. Mude as configurações de impressão na empresa certa

Cada uma das suas empresas tem as próprias configurações de impressão: modelo, campos, colunas e termos. Se você as mudou com a empresa A escolhida, os documentos da empresa B mantêm as configurações da B. A linha no topo de Print settings mostra qual empresa você está alterando: “These settings apply to” e o nome da empresa.

1. Mude para a empresa do documento.
2. Abra Settings › Documents & printing › Print settings e faça a mudança ali.

4. Os documentos antigos pertencem à sua primeira empresa

Os documentos criados antes de você adicionar uma segunda empresa pertencem à sua empresa padrão. Eles continuam saindo com os dados dela.

Não há nada errado aqui. Se você precisa do documento em nome da outra empresa, crie um novo nela.

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie:

• o número do documento (ordem de serviço, fatura, orçamento ou venda) e a empresa que você esperava nele
• a empresa escolhida no seletor quando você imprimiu
• um print ou PDF da impressão, com os dados errados visíveis