Os clientes não recebem SMS

O que você vê: um cliente diz que não recebeu um SMS da sua loja. Por exemplo, de uma nova ordem de serviço, de uma atualização de status, de uma fatura ou de um OTP.

Antes de começar

• Para abrir o registro de mensagens, o dono da loja precisa liberar para você a visualização das configurações da empresa.

Primeiro, olhe o registro de mensagens

O registro de mensagens lista todas as mensagens que o BytePhase envia a clientes e à equipe: e-mail, SMS, WhatsApp e mensagens no app. Ele também mostra se cada uma foi enviada.

1. Abra Settings › Customers & messaging › Message logs. No celular, toque em More › System › Settings › Customers & messaging › Message logs.
2. Coloque o filtro de tipo de mensagem em SMS.
3. Pesquise o cliente, ou coloque o filtro de status em Failed ou Skipped.
4. Toque ou clique na mensagem para ver o texto completo e para quem foi.

Computador

O que o registro mostra	O que significa
Sent	O BytePhase repassou o SMS para o serviço de SMS
Pending	Ainda a caminho. Confira de novo em um minuto
Failed	O serviço de SMS não aceitou. Veja as soluções 2 e 3
Skipped	Não foi enviado de propósito: sem créditos de SMS, ou o cliente desativou o SMS. Veja as soluções 1 e 4

Se não houver SMS nenhum para aquela mensagem, veja a solução 5.

Tente estas soluções

1. Recarregue os seus créditos de SMS (Índia)

Na Índia, o BytePhase envia os seus SMS e cada SMS usa créditos. Quando os créditos acabam, o SMS não é enviado até você recarregar. E-mail, mensagens no app e WhatsApp continuam funcionando.

1. Abra o menu do seu perfil. No topo, ao lado do seu plano, procure “SMS: 0 credits left” (o número são os seus créditos). Não aparece? Peça ao dono da loja para conferir.
2. Toque ali para comprar um pacote de SMS. Os créditos não vencem.

2. Conecte um provedor de SMS (fora da Índia)

Fora da Índia, o BytePhase só envia SMS pelo seu próprio provedor de SMS. Sem um, todo SMS falha. A caixa SMS nos formulários também fica desativada, com a nota “Connect an SMS gateway”.

1. Abra Settings › Integrations.
2. Escolha Twilio ou BulkGate.
3. Adicione os dados da sua conta e o remetente (sender ID) e salve.
4. Confira se o provedor está ativado. O SMS começa a funcionar na hora.

3. Confira o número de celular

A falta do código do país, um erro de digitação ou um número de telefone fixo fazem o serviço de SMS recusar a mensagem. Fora da Índia, o seu provedor também pode recusar: saldo baixo, remetente não verificado ou um país para o qual a sua conta não pode enviar.

1. Corrija o celular do cliente.
2. Fora da Índia, veja na sua conta do Twilio ou do BulkGate o erro e o seu saldo.

O SMS na Índia usa modelos aprovados

Na Índia, todo SMS usa um modelo fixo e pré-aprovado. Você não pode mudar o texto, e o SMS de teste fica desativado para esses modelos. É isso que permite que o SMS chegue ao celular dos seus clientes.

4. Veja se o cliente desativou o SMS

Os clientes podem escolher quais mensagens recebem. Se ele desativou o SMS, a mensagem aparece como Skipped.

1. Abra o cliente e veja a aba Notification preferences.
2. Pergunte ao cliente antes de mudar.

5. Marque SMS ao salvar

As mensagens só saem pelos tipos de mensagem marcados quando você salva uma ordem de serviço, fatura, pagamento ou outro registro. Se SMS não estava marcado, nenhum SMS é enviado e nada aparece no registro para SMS. Um cliente sem celular também não pode receber SMS.

1. Marque SMS da próxima vez que salvar.
2. Para escolher quais tipos de mensagem já vêm marcados, abra Settings › Customers & messaging › Default notification settings.

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie:

• o nome e o celular do cliente como estão salvos no BytePhase
• do que era o SMS (por exemplo o número da ordem de serviço) e o horário em que foi enviado
• um print do SMS em Message logs, mostrando o status
• fora da Índia: qual provedor de SMS você usa (Twilio ou BulkGate)