Escrever e compartilhar um laudo técnico

Use depois de avaliar um aparelho e saber qual é o defeito. Por exemplo, um notebook que não liga está com o chip de carga queimado. O laudo informa ao cliente, por escrito, o que você encontrou, antes de ele aprovar o conserto.

Antes de começar

• Sua loja precisa ativar Share diagnosis reports with customers antes. Fica desativado até alguém ativar. Veja “Ative o recurso” abaixo.
• Não vê Diagnosis report? Peça ao dono da loja para liberar a criação e edição de ordens de serviço para você.
• Cada ordem de serviço tem um laudo técnico. Você pode editar quantas vezes precisar.

Ative o recurso

Só quem pode alterar configurações pode fazer isso.

• No computador: vá em Jobs e clique na engrenagem (Job settings) acima da lista. Ative Share diagnosis reports with customers e clique em Save.
• Ou: vá em Settings › App & account › General settings (plano Basic ou superior) e ative lá.

Passo a passo

No computador

1. Vá em Jobs e clique na ordem de serviço.

2. Clique em Documents. Ao lado de Diagnosis report (“Not created yet”), clique em Create.

   Você também pode clicar em Job actions › Diagnosis report na lista de ordens de serviço.

   

   Computador

3. Em Issue observed, escreva o que o cliente relatou ou o que você viu. Por exemplo, “Sem imagem, bateria descarrega rápido”.

4. Em Diagnosis notes, escreva o que você encontrou e o que precisa ser feito.

   Os dois campos são obrigatórios.

5. Confira os Terms and Conditions. Eles começam com os termos da sua loja para laudos técnicos. Mude para este laudo, se precisar.

6. No topo, clique em Create.

   A janela Diagnosis created abre: “The findings are saved on the job.”

7. Em Print, clique em Document para imprimir. Ou, em Notify customer, marque como enviar e clique em Send & close.

   

   Computador

No celular

Primeira vez no app do celular? Veja Como navegar no celular.

1. Na barra inferior, toque em Jobs. Depois toque na ordem de serviço.

   Não vê Jobs na barra inferior? Toque em More › Daily work › Jobs.

2. Toque em ⋮ (Job actions). Na lista Documents & print, encontre Diagnosis report e toque em Create.

   

   Celular

3. Preencha Issue observed e Diagnosis notes. Confira os Terms and Conditions.

4. No fim da tela, toque em Create.

5. Em Diagnosis created, toque em Document para imprimir, ou marque como avisar o cliente e toque em Send & close.

Pronto!

O laudo técnico fica salvo na ordem de serviço. Você encontra em Documents, pronto para imprimir ou enviar de novo.

Bom saber

• Alterar um laudo. Abra em Documents, clique em Edit, mude o texto e clique em Save.
• Enviar de novo. Na página do laudo, use Share para um link, o botão do WhatsApp ou o botão de enviar para e-mail, SMS ou app.
• Assinatura do cliente. A página do laudo tem quadros de assinatura para o cliente e para seu funcionário. Veja Pedir a assinatura do cliente em um documento da ordem de serviço.
• Seu próprio texto. Defina os termos padrão dos laudos técnicos em Termos e condições. Cada empresa tem os seus.

Algo deu errado?

• Não tem Diagnosis report em Documents: Share diagnosis reports with customers está desativado. Veja “Ative o recurso” acima, ou Não encontro um item do menu ou botão.