Aprovação de mensagens do WhatsApp, PDFs e botões

O WhatsApp só deixa uma empresa iniciar uma conversa com um texto que ele conferiu antes. O BytePhase envia o seu texto ao WhatsApp por você. Esta página mostra como mudar uma mensagem, incluir o PDF ou botões e entender o status.

1. Você muda o texto

   E salva.

2. Enviar para aprovação

   O BytePhase envia ao WhatsApp.

3. Em análise

   Normalmente poucos minutos. Enquanto isso, essa mensagem abre no WhatsApp para a equipe enviar à mão.

4. Aprovada

   Agora ela sai sozinha.

Antes de começar

• Você não precisa fazer nada para começar. Sua loja já tem texto aprovado para todas as mensagens.
• Só quem tem WhatsApp › Connect & buy balance pode enviar textos para aprovação.

Mudar uma mensagem e enviar para aprovação

1. Vá em Settings › Customers & messaging › Message content & variables e escolha a aba WhatsApp. Você também pode clicar em Saved messages na página do WhatsApp.

2. Escolha a mensagem à esquerda, por exemplo Quotation Sent - WhatsApp. Você vê o status dela (1) e se o PDF (2) e os botões (3) vão junto.

   

   Computador

3. Clique em Edit, mude o texto em Message content e clique em Save.

4. Na janela que abrir, clique em Send for approval.

   Aparece “Sent to WhatsApp for approval.” (Enviada ao WhatsApp para aprovação.)

Pronto!

Quando o WhatsApp aprovar, a etiqueta muda para Approved e o novo texto passa a sair sozinho.

O que cada status significa

Status	O que significa	O que fazer
Approved	O WhatsApp aceitou este texto. As mensagens saem sozinhas	Nada
Approved · edited	Você mudou o texto depois da aprovação. O texto aprovado antigo não é mais usado	Clique em Send for approval
In review	O WhatsApp está conferindo. Enquanto isso, a mensagem abre no WhatsApp para a equipe enviar	Aguarde, normalmente poucos minutos
Rejected	O WhatsApp não aceitou o texto. O motivo aparece na tela	Mude o texto e salve. O WhatsApp não aceita o mesmo texto duas vezes
Stopped	O WhatsApp interrompeu esta mensagem, muitas vezes depois de reclamações de clientes	Mude o texto e envie de novo
Not submitted	Este texto nunca foi enviado ao WhatsApp	Clique em Send for approval

Clique em Needs your attention para ver só as mensagens rejeitadas, interrompidas ou editadas depois da aprovação.

Utility ou Marketing

O WhatsApp decide se uma mensagem conta como Utility (um aviso sobre uma ordem de serviço ou conta) ou Marketing (uma oferta). No seu próprio número, textos que parecem uma oferta são cobrados pela tarifa de Marketing do WhatsApp, que é mais alta. Deixe as mensagens de ordens de serviço e faturas simples. Se aparecer “WhatsApp changed this to Marketing”, tire as palavras com cara de oferta.

Anexar o PDF

Ative Attach the PDF para enviar o documento impresso junto com a mensagem, por exemplo a fatura, a ficha da ordem de serviço ou o orçamento. A opção aparece nas mensagens que têm um documento: ordens de serviço, faturas, vendas, orçamentos, recibos de pagamento, compras, laudos técnicos, contratos de manutenção e coletas.

• A etiqueta PDF is going out significa que está aprovado.
• Waiting for WhatsApp approval significa que a mensagem continua saindo, só que sem o PDF por enquanto.

Incluir botões abaixo de uma mensagem

Ative Show buttons under this message para incluir até 3 botões.

1. Clique em Add button e escolha um Kind (tipo): Reply, Open a link ou Call.
2. Digite as Words on the button (texto do botão). Para um link, escolha Which link ou digite um endereço web. Para uma ligação, digite o Number to dial.
3. Confira How the customer sees it e clique em Save buttons.

Nos orçamentos, os botões Approve e Reject são fixos. Quando o cliente toca em um deles, o orçamento é aprovado ou recusado no BytePhase.

Até o WhatsApp aprovar os botões, a mensagem continua saindo com o texto e o PDF. Os botões nunca impedem uma mensagem de sair.

Bom saber

• O rodapé de cada mensagem diz de onde ela é enviada: do seu próprio número ou do número do BytePhase.
• “No approved template fits this message” significa que esta mensagem abre no WhatsApp para a equipe enviar à mão até você enviá-la para aprovação.