Status e etapas da ordem de serviço
Os 11 status com que o BytePhase começa, as quatro etapas por trás deles e o que acontece quando você muda o status de uma ordem de serviço.
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A etapa decide como o BytePhase trata a ordem de serviço. Por exemplo, um celular em On Hold ainda está Open, então continua na sua lista de ordens de serviço para trabalhar.
Os status iniciais
Seção intitulada “Os status iniciais”Toda conta nova do BytePhase começa com estes 11 status. Cada um tem uma cor, que você vê na etiqueta dele em todo o app.
| Status | Etapa |
|---|---|
| Inward | Open |
| In Process | Open |
| Awaiting Approval | Open |
| On Hold | Open |
| Outsourced | Open |
| Completed | Closed |
| Completed and Delivered | Closed |
| Cancelled | Rejected |
| Cancelled and Delivered | Rejected |
| Return - In Process | Returned |
| Return - Awaiting Approval | Returned |
Uma ordem de serviço nova começa em Inward. Para começar as novas em outro status, mude Default job status em Settings › Jobs & repairs › Default job creation settings.
O que cada etapa significa
Seção intitulada “O que cada etapa significa”| Etapa | Em palavras simples | O que o BytePhase faz |
|---|---|---|
| Open (aberta) | O serviço ainda não terminou | Mostra a ordem de serviço em Open jobs, nas contagens de “vence hoje” do painel e no trabalho em aberto de cada funcionário |
| Closed (fechada) | O serviço terminou | Salva o horário em que a ordem de serviço terminou e marca todos os serviços dela como Completed. Também pode enviar um pedido de avaliação (veja abaixo) |
| Rejected (recusada) | A ordem de serviço foi cancelada ou o cliente disse não | Salva o horário de término e marca os serviços como concluídos. A ordem de serviço deixa de mostrar valor a receber |
| Returned (devolvida) | O aparelho voltou, por exemplo na garantia | Salva o horário de término e marca os serviços como concluídos. A ordem de serviço não aparece em Open jobs |
Essas quatro etapas são fixas. Não dá para adicionar uma quinta.
O que acontece quando você muda um status
Seção intitulada “O que acontece quando você muda um status”Você muda o status de uma ordem de serviço na janela Update job status. Quando você faz isso:
- O BytePhase guarda um registro. O histórico da ordem de serviço mostra quem mudou, quando e o seu Comment.
- O cliente só fica sabendo se você quiser. Mail, SMS, In-app e WhatsApp começam todos desmarcados. Marque os que quiser antes de salvar. A mensagem mostra o status antigo e o novo, seu comentário e um link para a ordem de serviço.
- Passar para um status Closed pede confirmação. A mensagem cita o status escolhido, porque todos os serviços da ordem de serviço também são marcados como concluídos. Se você confere o estado do aparelho antes do conserto, também pode abrir Add post-conditions aqui.
- A data de término se atualiza. Passar para Closed, Rejected ou Returned salva a data de término que os relatórios de prazo usam. Voltar para um status Open apaga essa data.
Algumas mudanças de status podem acontecer sozinhas. No plano Basic ou superior, vá em Settings › Jobs & repairs › Job, quotation & payment automations. Lá você escolhe o status para onde a ordem de serviço vai quando:
- você manda a ordem de serviço para outro prestador (Job status after outsourcing)
- esse serviço de fora volta (Job status when outsourced work returns)
- um orçamento é criado, aprovado ou recusado (Job status after quotation sent, Job status after quotation approved, Job status after quotation rejected)
- você registra uma entrega (Job status after adding delivery; deixe em branco para manter o status como está)
- você adiciona uma peça sem estoque (Job status when out-of-stock part added)
Posso mudar os status?
Seção intitulada “Posso mudar os status?”Sim. Todas as suas empresas compartilham a mesma lista de status.
- Adicionar um status: vá em Settings › Jobs & repairs › Statuses e crie um. Dê um Job status name, um Status stage e uma Status color, e clique em Save status. Você também pode adicionar pela lista de status enquanto atualiza uma ordem de serviço.
- Renomear ou mudar a cor: edite na mesma lista.
- Mover para outra etapa: edite o Status stage. As ordens de serviço que já estão nesse status mudam na hora. A data de término delas é salva ou apagada para combinar com a nova etapa.
- Excluir um status: você só pode excluir um status que nenhuma ordem de serviço usa. Senão, aparece “Can’t delete … it’s used in … jobs.” Mova essas ordens de serviço para outro status antes.
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Última verificação 12 Oct 2026