Minha impressora de cupom não imprime pelo celular

O que você vê: você toca em Print › Thermal no celular e nada sai da sua impressora de cupom. Ou o BytePhase não encontra a sua impressora Bluetooth.

O BytePhase não se conecta a impressoras Bluetooth

O BytePhase não se conecta direto às impressoras, nem por Bluetooth nem de outro jeito. Toda impressão, incluindo cupons e adesivos, é um PDF que o BytePhase gera para você. Depois o seu celular, tablet ou computador envia esse PDF para a impressora.

O que acontece quando você imprime no celular

Quando você toca em Print num documento e escolhe Thermal, o BytePhase gera um PDF do tamanho de um cupom:

• No app para Android ou iPhone: o PDF abre no leitor de PDF do celular. No iPhone, o menu de compartilhamento pode abrir no lugar. Imprima a partir dali.
• No navegador do celular: o PDF abre numa nova aba com a opção de impressão do navegador. Se nada abrir, o navegador bloqueou a nova janela. Permita pop-ups para o BytePhase e tente de novo.

Nos apps, o menu Print também tem Download (salvar uma cópia do PDF) e Share (enviar o PDF para outro app).

Tente estas soluções

1. Instale um app de impressão para a sua impressora

Um celular só imprime um PDF em impressoras que ele conhece. A maioria das impressoras de cupom Bluetooth não é reconhecida pelo celular logo de cara.

1. Instale o app ou o serviço de impressão do fabricante da sua impressora. Qualquer outro app que imprima PDFs na sua impressora também serve.
2. No BytePhase, toque em Share, ou no botão de compartilhar do leitor de PDF.
3. Envie o PDF para esse app de impressão.

2. Ajuste a largura do cupom à sua bobina de papel

O tamanho do PDF vem do tamanho do papel nas suas configurações de impressão. Se estiver em 80 mm e a sua impressora usar bobinas de 58 mm, o cupom sai cortado ou reduzido.

1. No computador ou no celular, abra Settings › Documents & printing › Print settings.
2. Em Where it prints, escolha Thermal receipt.
3. Coloque o Paper size na largura da sua bobina (58 mm ou 80 mm) e salve.

Cada uma das suas empresas tem o próprio tamanho de papel.

3. Use a cópia A4 quando não houver a opção Thermal

Nem todo documento tem layout de cupom. Quando não tem, Thermal não aparece no menu Print dele.

• Use Print › Document para uma cópia A4.
• Ou use Share para enviar o PDF.

Imprimir pelo computador é mais fácil

Se a impressora de cupom estiver configurada num computador Windows ou Mac, abra o BytePhase no navegador ali. Print › Thermal abre a janela de impressão do navegador. Escolha a impressora de cupom como qualquer outra impressora.

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie:

• o número do documento que você está imprimindo (por exemplo o número da ordem de serviço) e o horário da tentativa
• o modelo do seu celular, se você usa o app para Android, o app para iPhone ou um navegador, e o modelo da impressora e a largura da bobina
• um print do que aparece depois que você toca em Thermal