Como funcionam as mensagens para clientes
Quando o BytePhase envia mensagens aos seus clientes e à equipe, quais tipos de mensagem usa e quem decide o que é enviado.
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Você escolhe a cada vez se uma mensagem é enviada e por qual tipo de mensagem.
Os quatro tipos de mensagem
Seção intitulada “Os quatro tipos de mensagem”| Tipo de mensagem | O que o cliente recebe | Bom saber |
|---|---|---|
| Mail (e-mail) | Um e-mail da sua loja | Sai de um endereço compartilhado do BytePhase até você conectar o seu próprio e-mail |
| SMS | Uma mensagem de texto | Na Índia, usa créditos de SMS. Fora da Índia, você precisa do seu próprio provedor de SMS. Veja Créditos e provedores de SMS |
| Uma mensagem de WhatsApp com os mesmos dados | O WhatsApp abre com a mensagem pronta e a sua equipe toca em enviar, ou o BytePhase envia sozinho. Veja as 3 formas de enviar | |
| In-app | Uma notificação dentro do BytePhase e no app do celular | Chega a quem entra no BytePhase: a sua equipe e os clientes que têm acesso de cliente |
Como uma mensagem é enviada
Seção intitulada “Como uma mensagem é enviada”- Um funcionário salva algo, por exemplo uma nova ordem de serviço para um celular com a tela trincada.
- Um painel chamado Notify customer (ou Send alert) mostra os quatro tipos de mensagem como botões.
- Alguns botões já vêm marcados. O dono da loja escolhe quais em Configurações padrão de notificações.
- O funcionário marca ou desmarca os tipos e clica em Send & close. Se nada estiver marcado, o botão diz só Close e nada é enviado.
Um selo Sent num botão quer dizer que esse tipo de mensagem já foi enviado para esse registro.
O texto de cada mensagem vem dos seus modelos de notificação. Cada empresa acrescenta a própria assinatura no final.
Quando um botão fica cinza ou mostra um aviso
Seção intitulada “Quando um botão fica cinza ou mostra um aviso”- No mobile number on file: SMS e WhatsApp precisam de um número de celular. Adicione um ao cliente e os botões são liberados.
- No email on file: adicione um endereço de e-mail ao cliente.
- You’re out of SMS credits (Índia): o SMS fica desativado até você recarregar. E-mail, in-app e WhatsApp continuam funcionando.
- Connect an SMS gateway (fora da Índia): o SMS fica desativado até você conectar o Twilio ou o BulkGate.
- Email not set up: os e-mails continuam saindo, de um endereço compartilhado. O aviso sugere que você conecte o seu.
- Não aparece o botão WhatsApp? O dono da loja precisa liberar para você os dados de contato dos clientes (Customers › Contact details).
Mensagens enviadas automaticamente
Seção intitulada “Mensagens enviadas automaticamente”Algumas mensagens não precisam de ninguém clicar. Você as ativa nas configurações:
- alertas de prazo para o funcionário responsável pela ordem de serviço ou tarefa
- lembretes de fatura vencida para os clientes (Standard e Enterprise)
- o link de avaliação depois que a ordem de serviço é fechada
- e-mails de relatório diários, semanais e mensais para os administradores
Veja Configurações de lembretes e notificações padrão, Peça uma avaliação aos clientes e E-mails de relatório.
As pessoas podem recusar mensagens
Seção intitulada “As pessoas podem recusar mensagens”- Um cliente pode desativar os tipos de mensagem que não quer. A partir do plano Basic, você vê isso na aba Notification preferences do cliente. A escolha dele é respeitada, e a mensagem aparece como Skipped no registro.
- Cada funcionário pode escolher os próprios alertas. Ele abre o menu do perfil e escolhe Notification preferences.
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Última verificação 9 Oct 2026