Peça uma avaliação aos clientes

Disponível no Basic e superiores

Os pedidos de avaliação exigem o plano Basic ou superior.

Comparar planos

Use isto depois que um cliente satisfeito retirar o aparelho, para pedir que ele avalie a sua loja no Google ou no seu site.

Antes de começar

• Adicione os seus links de avaliação uma vez. Vá em Settings › Business settings, abra a empresa e preencha Google Business page e/ou Website em Review links, na seção Address & contact. Cada empresa tem os próprios links.
• A ordem de serviço precisa estar fechada, por exemplo Completed and Delivered.

Passo a passo

1. Vá em Jobs e abra a ordem de serviço fechada.

2. Clique em Job actions e depois em Request review. No celular, toque em ⋮ e depois em Review.

   A janela Send review link abre.

3. Em Select review link, escolha Google ou Website.

4. Em Send alert, marque como enviar: Mail, SMS ou WhatsApp.

   

   Computador

5. Clique em Send.

Pronto!

O cliente recebe uma mensagem com o seu link de avaliação. As vendas também têm a ação Request review.

Enviar o link de avaliação automaticamente

Você pode fazer o BytePhase enviar o link de avaliação por e-mail depois de cada ordem de serviço fechada. Para configurar, o dono da loja precisa dar a você Business Settings › Change settings.

1. Vá em Settings › Payment & tax › Due dates for jobs, tasks & purchases.
2. Clique em Edit. Em Auto-send review link, digite um número em Send review link after job (days).
   • 0 envia assim que a ordem de serviço é fechada.
   • 3 envia três dias depois.
   • Deixe em branco para desativar.
3. Salve.

Computador

O link de avaliação automático:

• vai só por e-mail, então o cliente precisa ter um endereço de e-mail
• é enviado quando a ordem de serviço passa para um status fechado, como Completed ou Completed and Delivered, e não quando é cancelada ou devolvida
• só é enviado se a empresa da ordem de serviço tiver um link de avaliação do Google ou do site

Bom saber

• Request review fica cinza até a ordem de serviço ser fechada: “You can request a review once the job is completed”.
• Falta um link de avaliação? Se o dono da loja deixar você mudar configurações, clique em Add ao lado de Select review link para adicionar um.
• Para escolher quais tipos de mensagem já vêm marcados, veja Configurações padrão de notificações (Send review).