O cliente não recebeu o OTP de entrega

O que você vê: você tocou em Send OTP ao devolver um aparelho, e o app disse “OTP sent by SMS and email”. Mas o cliente diz que nenhum código chegou. Ou o código que ele lê mostra “Incorrect OTP. Try again.”

O código de uso único (OTP) vai para o cliente por e-mail, se ele tiver um endereço de e-mail, e por SMS, se ele tiver um celular. Ele não é enviado pelo WhatsApp. Cada código vale por 30 minutos.

Antes de começar

• O OTP de entrega exige o plano Standard ou superior.
• Você o encontra na janela Add delivery, ao lado de Confirm delivery with OTP.

Onde encontrar no celular

Abra a ordem de serviço em Jobs, na barra inferior, e toque em Delivery. Não aparece Jobs na sua barra inferior? Toque em More › Daily work › Jobs. Novo no app do celular? Veja Como se localizar no celular.

Tente estas soluções

1. Confira o celular e o e-mail do cliente

Se o cliente não tiver e-mail nem celular, o BytePhase não consegue enviar o código. Aparece “The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.” Se o número ou o e-mail tiver um erro de digitação, o cliente simplesmente nunca recebe o código.

1. Abra o cliente.
2. Confira o celular, incluindo o código do país correto, e o endereço de e-mail.
3. Salve e toque em Resend OTP.

2. Garanta que a sua loja consegue enviar SMS

• Fora da Índia: o SMS exige o seu próprio provedor de SMS. Até você conectar o Twilio ou o BulkGate em Settings › Integrations, o SMS falha e só o e-mail é enviado.
• Na Índia: cada SMS usa os seus créditos de SMS. Sem créditos, o SMS não é enviado.

1. Conecte um provedor de SMS, ou compre créditos de SMS.
2. Enquanto isso, peça ao cliente que confira o e-mail.

Veja Os clientes não recebem SMS.

3. Envie um código novo

Um código para de funcionar 30 minutos depois de enviado. Cada vez que você toca em Resend OTP, o código anterior para de funcionar, então o cliente precisa usar a mensagem mais recente. Enviar um OTP de entrega para outra ordem de serviço do mesmo cliente também substitui o código anterior.

1. Espere a contagem regressiva do botão terminar.
2. Toque em Resend OTP.
3. Peça ao cliente que leia o código mais recente.

4. Veja se a mensagem chegou ao cliente

O e-mail pode cair no spam, principalmente se você não configurou o envio pelo seu próprio endereço de e-mail. O SMS pode demorar na operadora do cliente. O cliente também pode ter desativado as mensagens nas preferências de notificação dele.

1. Abra Settings › Customers & messaging › Message logs.
2. Pesquise o cliente e encontre a mensagem do OTP.
3. Veja o que ela diz:

O que o registro mostra	O que significa	O que fazer
Sent	O BytePhase repassou para o serviço de e-mail ou SMS	Peça ao cliente que confira o spam, ou espere um minuto e reenvie
Failed	O serviço de e-mail ou SMS não aceitou	Confira o número ou o e-mail. Fora da Índia, confira o seu provedor de SMS
Skipped	Não foi enviada de propósito: sem créditos de SMS, ou o cliente desativou esse tipo de mensagem	Compre créditos, ou confira a aba Notification preferences do cliente
Nada na lista	A mensagem nunca foi gerada	Confira se o cliente tem e-mail ou celular e reenvie

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie:

• o número da ordem de serviço e o nome do cliente
• o horário em que você tocou em Send OTP ou Resend OTP, e o seu fuso horário
• se o cliente esperava receber por SMS, e-mail ou os dois
• um print da mensagem do OTP em Message logs, ou do erro que apareceu