Receber uma ordem de recuperação de dados e controlar os backups

Disponível no Standard e superiores

Ordens de recuperação e drives de backup estão nos planos Standard e Enterprise.

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Desativado por padrão fora da Índia

Os drives de backup vêm desativados fora da Índia. Ative Backup Drive em Settings › App & account › Features. Veja Ativar um recurso.

Ative em Settings › App & account › Features.

Use se sua loja faz recuperação de dados. Por exemplo, um cliente traz um HD que não abre e quer as fotos de volta. Você registra como uma ordem de recuperação. Depois anota qual dos seus próprios drives de backup guarda os dados recuperados, e quanto.

Antes de começar

• Sua loja precisa oferecer recuperação. Veja “Ative as ordens de recuperação” abaixo.
• Para adicionar ou alterar drives de backup, peça permissão ao dono da loja (Backup Drives — Create & edit).
• Saiba o tamanho do drive do cliente, por exemplo 1 TB. É obrigatório preencher Capacity em uma ordem de recuperação.

Ative as ordens de recuperação

Só quem pode alterar configurações pode fazer isso.

1. Vá em Settings › Jobs & repairs e clique em Job service option.

2. Clique em Edit. Ao lado de Service option, escolha Recovery Service, ou Both se você também faz consertos.

3. Clique em Save.

   Agora Recovery job aparece quando você adiciona uma ordem de serviço, e Backup drives aparece no menu.

Cadastre seus drives de backup

Faça isso uma vez para cada drive em que você guarda dados recuperados.

1. No computador, clique em Backup drives no menu lateral. No celular, toque em More › Stock & assets › Backup drives.

2. Clique em +. A página Create backup drive abre.

3. Digite o Backup drive name, por exemplo “Seagate 1TB – backups de clientes”.

4. Escolha o Device type e a Device brand. Digite a Capacity em GB.

5. Adicione Model number, Serial / IMEI number, Device color e Device password, se quiser.

6. Clique em Create.

Abra um drive na lista para ver o espaço livre e todos os backups guardados nele.

Registre uma ordem de recuperação

No computador

1. No topo da tela, clique em Create e depois em Job.

   Se você oferece conserto e recuperação, abre Select job type. Clique em Recovery job. Você também pode abrir Jobs, clicar em + e em Add Recovery Job.

2. Preencha a ordem de serviço como sempre: cliente, aparelho e pelo menos um serviço. Veja Abrir uma nova ordem de serviço de conserto.

3. Em Capacity, digite o tamanho do drive do cliente e escolha a unidade: MB, GB, TB ou PB.

4. Se sua loja usa, digite o PCB number / serial number 2. Esse campo só aparece quando está ativado em Form setup, no topo do formulário da ordem de serviço.

5. Clique em Create.

   

   Computador

No celular

Primeira vez no app do celular? Veja Como navegar no celular.

1. Na barra inferior, toque em + e depois em Job. Se abrir Select job type, toque em Recovery job.

2. Preencha o cliente, o aparelho e pelo menos um serviço.

3. Preencha Capacity e a unidade.

4. No fim da tela, toque em Create.

Registre um backup na ordem de serviço

Quando você tiver copiado os dados do cliente para um dos seus drives, anote isso na ordem de serviço.

No computador

1. Abra a ordem de recuperação. Clique em Job actions e depois em Add backup.

2. Em Select backup drive, escolha o drive que você usou.

3. Digite o Data size em GB, por exemplo 500. Adicione um Comment, se quiser.

   Se o drive não tiver espaço, aparece Not enough space on the selected drive. Escolha outro drive.

4. Clique em Save.

   

   Computador

No celular

1. Abra a ordem de recuperação. Toque em ⋮ (Job actions) e depois em Backup.

2. Escolha o drive em Select backup drive. Digite o Data size em GB e um Comment, se quiser.

3. Toque em Save.

Pronto!

A aba Backups da ordem de serviço agora mostra qual drive guarda os dados do cliente, quanto e quem salvou. O espaço livre do drive diminui na mesma medida.

Bom saber

• Só em ordens de recuperação. Capacity, Add backup e a aba Backups só aparecem em ordens de recuperação, não em ordens de conserto.
• Os drives de backup são compartilhados por todas as suas empresas. As ordens de recuperação, como todas as ordens de serviço, ficam com a própria empresa.
• Depois de entregar os dados, você pode excluir o backup na aba Backups da ordem de serviço. Isso exige “Backup Drives › Delete”.
• Conferência dos dados. O BytePhase também tem ferramentas para conferir os dados recuperados antes de você entregar.

Algo deu errado?

• Você não vê Recovery job nem Backup drives: confira seu plano, a Job service option e, fora da Índia, o recurso Backup Drive. Veja Não encontro um item do menu ou botão.