Devolver dinheiro de um conserto

Use quando você devolve dinheiro de um conserto ao cliente, por exemplo porque uma peça não resolveu o problema. Você escolhe quanto devolver de cada serviço ou peça.

Antes de começar

• O conserto precisa de uma fatura de ordem de serviço que o cliente pagou, total ou parcialmente.
• Não vê Refund, ou não salva? Peça ao dono da loja para liberar o registro de pagamentos para você (Payments — Record payments).
• Reembolsos só funcionam para faturas de conserto (de ordem de serviço). Não dá para reembolsar uma venda pelo app.

Passo a passo

No computador

1. Vá em Billing › Invoices e fique na aba Job invoice.

   Você também pode abrir o cliente e ir na aba Invoices dele.

2. Encontre a fatura paga. No fim da linha, clique em ⋮ e depois em Refund.

   A janela Refund of invoice abre. Ela mostra o número da ordem de serviço, o Status e o Total paid.

3. Escolha o Payment mode com que você vai devolver, por exemplo Cash.

4. No campo Refund amount de cada serviço ou peça, digite quanto você vai devolver.

   Cada valor precisa ser maior que zero e não pode passar do total daquela linha. Os totais no fim mostram o reembolso como valores negativos.

5. Clique em Proceed.

   Aparece “Refund recorded”. A nova fatura de reembolso abre.

No celular

1. Toque em More › Sales › Billing › Invoices.

2. Encontre a fatura paga e toque no ⋮ dela. Depois toque em Refund.

3. Escolha o Payment mode.

4. Digite o Refund amount de cada serviço ou peça que você vai reembolsar.

5. Toque em Proceed.

Celular

Pronto!

Agora você tem uma fatura de reembolso com o status Refund. O valor pago na ordem de serviço diminui no valor do reembolso, e o extrato do cliente mostra uma nota de crédito.

Bom saber

• O reembolso ganha um número de fatura próprio. Ele pega o próximo número da sua numeração de faturas de ordem de serviço. Por isso a numeração das faturas pode parecer pular um número. Veja Os números das faturas pularam ou são compartilhados entre vendas e ordens de serviço.
• Você não pode reembolsar mais do que foi pago. Se tentar, aparece “Refund can’t be more than the amount received” e Proceed fica cinza. Se nada foi pago ainda, a janela diz “No payments yet, so there’s nothing to refund.”
• O estoque não volta. Reembolsar uma peça não devolve a peça ao estoque. Ajuste o estoque você mesmo se a peça voltar para a prateleira.
• O status de pagamento da ordem de serviço pode mudar. Por exemplo, uma ordem de serviço Paid vira Partially paid. Veja O que significa cada status de pagamento.
• Comissão. Se você paga comissão aos funcionários e escolheu Refund commission, a comissão deles nessa ordem de serviço também diminui. Veja Pague comissão à equipe sobre ordens de serviço e vendas.