Consertos
Tudo, desde receber o aparelho até devolvê-lo ao cliente.
21 artigos
- GuiaAbrir uma nova ordem de serviço de consertoReceba o aparelho do cliente para conserto, imprima a ficha da ordem de serviço e avise o cliente que a ordem de serviço foi aberta.
- GuiaAdicionar fotos e arquivos a uma ordem de serviçoTire fotos do aparelho ou adicione arquivos a uma ordem de serviço, um comentário ou uma entrega, pela câmera do computador ou do celular.
- GuiaAdicionar serviços e peças a uma ordem de serviçoAdicione o serviço de conserto e as peças que você usou, para manter certos o total da ordem de serviço, a fatura e o estoque.
- GuiaAdicionar vários aparelhos de um cliente de uma vezRegistre muitos aparelhos do mesmo cliente, como um lote de celulares de um revendedor, com um formulário só. Cada aparelho ganha sua ordem de serviço.
- GuiaConferir o estado do aparelho antes e depois do consertoMarque uma lista do estado do aparelho na entrada e quando o conserto termina, para ninguém discutir sobre arranhões depois.Exige o plano Basic ou superior.
- GuiaDeixar os clientes registrarem o aparelho pela internetOs clientes enviam os dados do aparelho pela internet antes de vir à loja. Você revisa cada pedido e transforma em ordem de serviço.Exige o plano Standard ou superior.
- GuiaDevolver um aparelho com OTPPeça ao cliente um código de uso único antes de devolver o aparelho, para comprovar quem retirou.Exige o plano Standard ou superior.
- GuiaEnviar um orçamento de conserto e receber o sim ou não do clienteEnvie ao cliente o preço do conserto e anote se ele disse sim ou não antes de começar o serviço.
- GuiaEscrever e compartilhar um laudo técnicoAnote o defeito que você encontrou no aparelho e o que fez, depois imprima ou envie para o cliente.
- GuiaEscrever para o cliente ou deixar uma observação para a equipeEnvie ao cliente um comentário sobre o conserto ou escreva uma observação privada que só sua equipe vê.
- GuiaLer um número de série ou IMEIPreencha o número de série ou IMEI de um aparelho lendo o código de barras com a câmera do celular ou a webcam, em vez de digitar.
- GuiaMandar uma ordem de serviço para um prestador de foraPasse um conserto para outra loja ou especialista, imprima uma guia de remessa para ele e acompanhe o serviço até voltar.Exige o plano Standard ou superior.
- GuiaMudar o status de uma ordem de serviçoPasse a ordem de serviço para o próximo status, como In process ou Completed, adicione uma observação e escolha se vai avisar o cliente.
- GuiaPassar uma ordem de serviço para um técnicoEscolha qual funcionário vai cuidar de um conserto, ou passe para outra pessoa, e envie uma mensagem para ela.
- GuiaPedir a assinatura do cliente em um documento da ordem de serviçoPeça ao cliente, e a um funcionário, para assinar na tela uma ficha, orçamento, fatura ou guia de remessa.Exige o plano Standard ou superior.
- GuiaReceber uma ordem de recuperação de dados e controlar os backupsRegistre um HD ou aparelho para recuperação de dados e anote qual dos seus drives de backup guarda os dados recuperados do cliente.Exige o plano Standard ou superior.
- EntendaComo os clientes acompanham o conserto pela internetO que o cliente vê quando consulta o conserto pela internet e os dois jeitos de abrir essa página.
- EntendaO que é uma ordem de serviço?Uma ordem de serviço é um aparelho que o cliente deixa com você para conserto. Veja a diferença entre ela, a ficha e a página de acompanhamento.
- EntendaStatus e etapas da ordem de serviçoOs 11 status com que o BytePhase começa, as quatro etapas por trás deles e o que acontece quando você muda o status de uma ordem de serviço.
- EntendaTipos, origens, prioridades e tipos de atendimento da ordem de serviçoAs quatro listas que dizem como a ordem de serviço chegou e como tratá-la, o que cada valor significa e como definir seus padrões.
- EntendaUm conserto do começo ao fimAcompanhe uma ordem de serviço no BytePhase desde a chegada do aparelho até a devolução, com links para cada passo.
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