Tipos, origens, prioridades e tipos de atendimento da ordem de serviço
As quatro listas que dizem como a ordem de serviço chegou e como tratá-la, o que cada valor significa e como definir seus padrões.
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Cada lista tem um padrão, então uma ordem de serviço nova nunca fica em branco. Todas as suas empresas compartilham essas quatro listas.
Num relance
Seção intitulada “Num relance”| Lista | Valores iniciais | Dá para mudar a lista? | Escolhido numa ordem de serviço nova |
|---|---|---|---|
| Job type | No Warranty, Warranty, AMC, Return, Free | Sim | No Warranty |
| Source | Walk In, Google, Referral, Just Dial | Sim | A primeira origem da lista |
| Priority | Regular, Urgent, Critical | Não | Regular |
| Service type | Carried By User, Pickup, On Site, Courier | Não | Carried By User |
As listas suspensas mostram os valores em ordem alfabética. Para mudar o que vem escolhido numa ordem de serviço nova, vá em Settings › Jobs & repairs › Default job creation settings. Use Default job type, Default job source e Default priority.
Tipo (Job type)
Seção intitulada “Tipo (Job type)”Como o conserto é pago ou coberto.
| Job type | Use para |
|---|---|
| No Warranty | Um conserto normal que o cliente paga |
| Warranty | Um conserto coberto por garantia |
| AMC | Um conserto dentro de um contrato anual de manutenção |
| Return | Um aparelho que voltou depois de um conserto anterior |
| Free | Um serviço que você não cobra |
Para adicionar, renomear ou excluir um tipo, vá em Settings › Jobs & repairs › Job types. Você também pode adicionar pelo campo Job type no formulário da ordem de serviço, se o dono da loja permitir. Os relatórios por tipo agrupam suas ordens de serviço por esses valores.
Origem (Source)
Seção intitulada “Origem (Source)”Onde o cliente encontrou você. Ajuda a ver o que traz mais serviço.
A lista começa com Walk In, Google, Referral e Just Dial. Mude em Settings › Jobs & repairs › Sources ou adicione uma origem pelo campo Source no formulário da ordem de serviço.
Prioridade (Priority)
Seção intitulada “Prioridade (Priority)”O quanto a ordem de serviço é urgente: Regular, Urgent ou Critical. Não dá para mudar essa lista.
Tipo de atendimento (Service type)
Seção intitulada “Tipo de atendimento (Service type)”Como o aparelho chega até você.
| Service type | O que significa |
|---|---|
| Carried By User | O cliente traz o aparelho |
| Pickup | Você busca o aparelho com o cliente |
| On Site | Você conserta no local do cliente |
| Courier | O cliente manda o aparelho por transportadora |
Não dá para mudar essa lista. Escolher Pickup não agenda uma coleta sozinho. Coleta e entrega tem telas próprias.
Onde você vê isso no formulário
Seção intitulada “Onde você vê isso no formulário”No formulário de criar ordem de serviço, Source, Service type e Job type ficam em Basic information. Priority fica em More details.
O dono da loja pode mover qualquer um deles para a seção Only when needed, ou esconder, usando Form setup. Cada um sai impresso na ficha da ordem de serviço se estiver ativado nas suas configurações de impressão.
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Última verificação 9 Oct 2026