O que é uma ordem de serviço?

Uma ordem de serviço é um aparelho que o cliente deixa com você para conserto. Por exemplo, um cliente traz um celular com a tela trincada, e você cria uma ordem de serviço para ele.

A ordem de serviço guarda tudo sobre aquele conserto: de quem é o aparelho, qual é o defeito, o que você vai fazer, quanto custa e em que ponto está.

Ordem de serviço, ficha e página de acompanhamento

Essas três palavras aparecem bastante. Todas descrevem o mesmo conserto, visto de jeitos diferentes.

Palavra	O que é	Quem vê
Ordem de serviço (Job)	O registro do conserto no BytePhase. Você cria, passa para um técnico, muda o status, adiciona serviços e peças, recebe pagamentos e devolve o aparelho.	Você e seus funcionários
Ficha da ordem de serviço (Job sheet)	O documento gerado a partir da ordem de serviço. Pode ser uma página A4, um cupom térmico ou uma etiqueta. Você imprime quando o aparelho chega ou envia como link. Ela sempre mostra os dados mais recentes da ordem de serviço.	Você e seu cliente
Página de acompanhamento do conserto	A página que o cliente abre pelo link da sua mensagem ou consultando a ordem de serviço. Ele vê o status, os valores e os comentários, e pode responder.	Seu cliente

Você pode ouvir outros nomes para uma ordem de serviço: OS, ticket de conserto, ficha de serviço ou ordem de trabalho. No app é sempre Job. Se o seu cliente tiver um login de cliente, ele vê a mesma ordem de serviço em Repairs.

O que tem dentro de uma ordem de serviço

Quando você abre uma ordem de serviço, as abas mostram tudo sobre o conserto:

• Overview: um resumo, o status e quem está trabalhando nela.
• Details: o cliente, o aparelho, o número de série ou IMEI (o número de identificação do celular), os acessórios, o problema e o resto do formulário de entrada.
• Comments: mensagens que o cliente pode ver.
• Private notes: observações que só seus funcionários veem.
• Payments: o sinal e outros pagamentos.
• Delivery: como e quando o aparelho voltou para o cliente.
• Services and parts: o serviço e as peças que você cobra.

Algumas abas só aparecem quando são necessárias. Por exemplo, os funcionários veem Pickup & drop, e as ordens de recuperação de dados têm abas próprias.

Toda ordem de serviço tem um número e um status

• Número da ordem de serviço: cada nova ordem de serviço recebe o próximo número da sua numeração de fichas. Você vê no topo do formulário, depois de Create job e um traço. Cada uma das suas empresas tem sua própria numeração.
• Status: cada nova ordem de serviço começa no seu status padrão. É Inward, a menos que você tenha mudado. Veja Status e etapas.

Uma ordem de serviço pertence a uma empresa

Você pode ter mais de uma empresa na sua conta BytePhase. Cada ordem de serviço pertence à empresa escolhida no seletor de empresa quando você criou a ordem. O formulário mostra Creating job for e o nome da empresa, para você conferir antes de salvar.

• Não dá para mover uma ordem de serviço para outra empresa depois.
• A ficha, a fatura e outros documentos dessa ordem de serviço sempre mostram o nome, o logotipo, o número fiscal e a numeração daquela empresa. Isso vale seja qual for a empresa que estiver selecionada quando você imprimir.
• Os clientes são compartilhados por todas as suas empresas. O mesmo cliente pode ter ordens de serviço em cada uma.

Veja Sua conta, empresas e filiais para saber o que cada empresa mantém separado.