Adicionar vários aparelhos de um cliente de uma vez

Use quando um cliente traz muitos aparelhos juntos. Por exemplo, um revendedor deixa cinco celulares para trocar a tela. Você preenche o cliente uma vez e depois adiciona cada aparelho. O BytePhase cria uma ordem de serviço separada para cada aparelho.

Antes de começar

• Sua loja precisa ativar Create many jobs at once antes. Fica desativado até alguém ativar. Veja “Ative o recurso” abaixo.
• Não vê Add Bulk Repair Job? Peça ao dono da loja para liberar a criação e edição de ordens de serviço para você.
• Cada aparelho precisa de um Device type, uma Device brand e pelo menos um serviço ou peça.
• Tem mais de uma empresa? Escolha a certa no seletor de empresa antes. Todas as ordens de serviço ficam com essa empresa para sempre.

Ative o recurso

Só quem pode alterar configurações pode fazer isso.

• No computador: vá em Jobs e clique na engrenagem (Job settings) acima da lista. Ative Create many jobs at once e clique em Save.
• Ou: vá em Settings › App & account › General settings (plano Basic ou superior) e ative Create many jobs at once.

Passo a passo

No computador

1. Vá em Jobs. Clique no botão + acima da lista e depois em Add Bulk Repair Job.

   A página Create jobs in bulk abre.

   

   Computador

2. Em Basic information, digite o nome, celular ou e-mail do cliente em Customer name e escolha o cliente.

3. Confira Source, Service type, Job type, Priority, Assignee e Due date. Eles valem para todos os aparelhos do lote.

4. Em Device information, preencha o Device #1. Escolha o Device type e a Device brand. Adicione o Device model e o Serial / IMEI number (o número de identificação do aparelho), se tiver.

5. Preencha o resto do cartão do aparelho se sua loja usa esses campos: Accessories, Storage location, Device color, Device password, Pre-repair conditions, Initial quotation e Service assessment.

6. Adicione pelo menos um serviço ou peça para este aparelho. Se deixar os dois vazios, aparece Add at least one part or service.

7. Clique em Add device para adicionar o próximo aparelho. Um novo cartão abre. Preencha do mesmo jeito.

   O contador ao lado do botão mostra quantos aparelhos você adicionou, por exemplo 3 / 50. Para tirar um aparelho, abra o cartão dele e clique em Remove.

   

   Computador

8. No canto superior direito, clique em Create.

   Aparece “3 jobs created.” (com o seu número) e “Every device is logged under its own job.”

9. Em Notify customer, marque como avisar o cliente e clique em Send & close. Ou clique em Create another para começar um novo lote.

No celular

Primeira vez no app do celular? Veja Como navegar no celular.

1. Na barra inferior, toque em + e depois em Job.

   Ou toque em Jobs na barra inferior e depois em + ao lado da caixa de pesquisa.

2. Em Select job type, toque em Bulk repair job.

3. Toque em Customer name e escolha o cliente. Confira Source, Service type, Job type, Priority, Assignee e Due date.

4. Preencha o Device #1: Device type, Device brand e um serviço ou peça. Toque no ícone de código de barras em Serial / IMEI number para ler o código.

5. Toque em Add device para cada aparelho a mais e preencha.

   

   Celular

6. No fim da tela, toque em Create.

7. Na janela que abre, marque como avisar o cliente em Notify customer. Depois toque em Send & close.

Pronto!

Cada aparelho agora tem sua própria ordem de serviço, com número próprio, na sua lista Open jobs. O cliente pode acompanhar cada uma separadamente.

Bom saber

• Você pode adicionar até 50 aparelhos em um lote. Se tentar adicionar mais, aparece “You can add up to 50 devices at once.”
• Uma mensagem para o lote inteiro. O cliente recebe uma mensagem que diz quantos aparelhos você registrou. O e-mail lista cada número de ordem de serviço e aparelho.
• Impressão: a janela do lote não imprime. Abra cada ordem de serviço e imprima a ficha dela por lá. Veja Abrir uma nova ordem de serviço de conserto.
• Ordens em lote são ordens de conserto. Ordens de recuperação de dados são sempre adicionadas uma de cada vez.

Algo deu errado?

• Você não vê Add Bulk Repair Job nem Bulk repair job: Create many jobs at once está desativado. Veja “Ative o recurso” acima, ou Não encontro um item do menu ou botão.
• Create não faz nada: falta um campo em algum cartão de aparelho. Abra cada cartão e procure a mensagem em vermelho.