WhatsApp — perguntas e respostas

Primeiros passos

Quais são as formas de enviar WhatsApp pelo BytePhase?

Três: Abrir no WhatsApp, em que você mesmo toca em enviar (grátis); o número do BytePhase, que envia sozinho sem configurar nada; e o seu próprio número, que envia sozinho com o nome da sua loja. Veja as 3 formas de enviar.

Qual eu devo escolher?

Comece pelo número do BytePhase se quiser que as mensagens saiam sozinhas hoje mesmo. Conecte o seu próprio número quando quiser o nome da sua loja, as respostas dos clientes no BytePhase e campanhas. Tocar em enviar resolve para poucas mensagens por dia. Veja Qual eu devo escolher?

Está no meu plano?

Enviar pelo WhatsApp funciona em todos os planos. As campanhas de WhatsApp precisam do plano Standard ou superior.

Posso usar fora da Índia?

Ainda não. O envio automático (pelo número do BytePhase ou pelo seu) está disponível na Índia por enquanto. Fora da Índia, use Abrir no WhatsApp, que funciona em qualquer lugar. Para pedir acesso, fale com a nossa equipe de suporte.

Alguém pode me ajudar a configurar?

Sim. Mande um e-mail ou peça uma ligação pela seção de contato no fim desta página, peça à nossa equipe para configurar junto com você numa ligação, ou agende um treinamento grátis.

Custo

Quanto custa uma mensagem?

Na Índia, ₹0.25 por mensagem do seu saldo do WhatsApp, mais a tarifa do próprio WhatsApp por essa mensagem. No número do BytePhase, a tarifa do WhatsApp também é descontada do seu saldo automaticamente. No seu próprio número, a Meta cobra essa tarifa no cartão ou UPI que você cadastrar na Meta. O WhatsApp define a tarifa dele e a muda de tempos em tempos. Tocar em enviar você mesmo é grátis.

O que é grátis?

Abrir no WhatsApp, suas respostas dentro de 24 horas depois da mensagem de um cliente, as mensagens que você envia pelo celular e as mensagens que o WhatsApp se recusa a entregar.

Quanto saldo eu devo adicionar?

Recomendamos ₹200 para começar, que também é a menor recarga. A janela Add balance mostra mais ou menos quantas mensagens esse valor cobre. Você pode digitar um valor maior. O GST é somado por cima. Veja Saldo do WhatsApp.

O saldo vence? Posso pedir reembolso?

O saldo nunca vence, mesmo quando seu plano renova ou muda. Ele não pode ser reembolsado nem sacado.

Por que preciso de um cartão na Meta para usar meu próprio número?

No seu próprio número, o WhatsApp cobra pelas mensagens que o BytePhase envia, e a Meta cobra esses valores diretamente. Cadastre um cartão de débito ou crédito ou UPI na Meta quando conectar. Veja a Parte 4 da conexão.

Seu número e seu celular

Ainda posso usar o WhatsApp no celular?

Sim. Com o seu próprio número, o app WhatsApp Business continua funcionando no celular da loja. As conversas aparecem no celular e no BytePhase. É assim que o WhatsApp funciona hoje; o WhatsApp pode mudar as regras dele, e nós vamos atualizar esta página se isso acontecer.

Qual número posso conectar?

O número que sua loja usa no app WhatsApp Business. Se ele estiver no WhatsApp comum, passe-o para o app WhatsApp Business antes.

Os clientes vão ver o nome da minha loja?

No seu próprio número, sim. Os clientes veem o nome e o número do seu WhatsApp Business. No número do BytePhase, eles veem BytePhase. Quem decide o selo verde é o WhatsApp; o BytePhase não pode dar esse selo.

Minhas conversas e contatos antigos vêm junto?

Sim, quando você escaneia o código QR durante a conexão: seus contatos e as conversas dos últimos 6 meses. Os contatos só são adicionados como clientes quando você os escolhe. Veja Responda aos clientes no WhatsApp.

Posso trocar entre o número do BytePhase e o meu?

Sim, quando quiser. Seu saldo e suas mensagens salvas continuam. No número do BytePhase, clique em Choose again. No seu próprio número, clique em Disconnect.

Um número pode ser usado em duas contas do BytePhase?

Não. Vai aparecer “This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace”. Desconecte o número lá primeiro.

Bloqueios e limites

Meu número pode ser bloqueado?

O WhatsApp pode limitar ou bloquear um número quando clientes o bloqueiam ou denunciam como spam. Envie só mensagens úteis para pessoas que aceitaram receber mensagens suas, e deixe as mensagens de ordens de serviço e faturas simples. Leia a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os limites de mensagens.

Meu número foi bloqueado ou limitado. E agora?

Abra sua conta empresarial da Meta e siga o que o WhatsApp pedir lá. No BytePhase pode aparecer “WhatsApp will not send from your number yet”. Até resolver, as mensagens abrem no WhatsApp para você enviar à mão. Para ajuda com uma decisão do WhatsApp, fale com o suporte do WhatsApp.

Quantas mensagens posso enviar?

O WhatsApp define um limite diário para cada número e aumenta esse limite conforme você envia mensagens de boa qualidade. As campanhas são limitadas a 5.000 pessoas cada e 10.000 mensagens por dia.

Um cliente respondeu STOP. O que acontece?

O BytePhase para de enviar mensagens de WhatsApp para ele, tanto campanhas quanto avisos de ordens de serviço e faturas. Os avisos ainda podem chegar por SMS ou e-mail.

Quando uma mensagem não saiu

Por que o WhatsApp abriu em vez de enviar sozinho?

Por um destes motivos:

• Você não escolheu o número do BytePhase nem conectou o seu.
• O texto dessa mensagem ainda não foi aprovado, ou foi mudado depois da aprovação. Veja aprovação de mensagens.
• Seu saldo do WhatsApp acabou.
• O WhatsApp bloqueou seu número até você corrigir algo na Meta.

Por que o cliente não recebeu?

Talvez o cliente não use WhatsApp nesse número, tenha bloqueado você ou respondido STOP, ou o WhatsApp recusou a mensagem (comum com ofertas). Confira o número de celular do cliente e o código do país. Veja WhatsApp não enviado.

Por que não consigo digitar uma resposta?

O WhatsApp só deixa você digitar livremente por 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, envie uma mensagem aprovada pela ordem de serviço ou fatura.

O que significa “WhatsApp has stopped accepting this connection”?

A ligação entre o BytePhase e o seu número terminou, por exemplo depois de uma mudança na sua conta do Facebook ou da Meta. Clique em Connect this number again. Suas conversas e contatos são mantidos.

Ainda tem alguma dúvida?

Use a seção de contato abaixo, ou agende um treinamento grátis.