Responda aos clientes no WhatsApp pelo BytePhase

Quando o seu próprio número de WhatsApp está conectado, as mensagens dos clientes chegam no BytePhase e também no celular da loja. Qualquer pessoa que você autorizar pode ler e responder.

Antes de começar

• O seu próprio número precisa estar conectado. Veja Conecte seu próprio número de WhatsApp. No número do BytePhase não há caixa de entrada.
• Para ler e responder, o dono da loja precisa liberar para você WhatsApp › Read & reply.

Responder a um cliente

1. Clique no botão verde WhatsApp messages no alto da tela. Um número nele mostra quantos clientes estão esperando resposta.

2. Escolha uma conversa à esquerda. Use Search name or number para encontrar uma.

3. Digite em Type a message e envie.

   

   Computador

Pronto!

O cliente recebe sua resposta pelo número da sua loja. Ela também aparece no celular da loja.

A regra das 24 horas

• Depois que um cliente escreve, você tem 24 horas para responder o que quiser. A conversa mostra “Free replies until …” (respostas grátis até …). Essas respostas são grátis.
• Depois de 24 horas aparece “You cannot type to this customer right now.” Envie uma mensagem aprovada pela ordem de serviço ou fatura no lugar. Quando o cliente escrever de novo, você volta a poder digitar.

Enviar uma foto ou arquivo

1. Clique no clipe.
2. Escolha uma foto (JPG ou PNG, até 5 MB) ou um arquivo (PDF, Word, Excel, PowerPoint ou texto, até 25 MB).
3. Com uma foto, você pode usar Add a caption (legenda). Um arquivo vai sozinho, sem mensagem ao lado.

Reagir com um emoji (celular)

No app do celular, toque e segure a mensagem de um cliente e escolha 👍 ❤️ 😂 😮 😢 ou 🙏.

Fotos que os clientes enviam

Toque em Tap to load para ver uma foto, vídeo, mensagem de voz ou documento. O WhatsApp guarda esses arquivos por 30 dias. Depois disso aparece “No longer on WhatsApp”.

Salvar a pessoa no BytePhase

No alto de uma conversa, uma etiqueta mostra Customer, Lead ou Not saved. Clique em Add customer ou Create lead para salvar. No celular, essas opções ficam em Add to BytePhase.

Adicionar clientes dos contatos do celular

Depois que você conecta, os contatos do celular são trazidos, mas não são adicionados como clientes.

1. Na página do WhatsApp, procure “… contacts from your phone are waiting” e clique em Choose.
2. Marque as pessoas que são clientes e adicione. Adicionar um contato não envia nada a ele. Finish later guarda o resto para outro dia.

O WhatsApp só compartilha os contatos do celular nas primeiras 24 horas depois de você conectar.

Bom saber

• O painel mostra WhatsApp replies waiting quando há clientes esperando enquanto a resposta ainda é grátis.
• Uma conversa deixa de contar como esperando assim que alguém a abre.
• As mensagens que você envia pelo app do WhatsApp no celular também aparecem na conversa, marcadas como From your phone.