Devolver um aparelho com OTP

Disponível no Standard e superiores

Você pode registrar uma entrega em qualquer plano. Conferir com OTP precisa do plano Standard ou Enterprise.

Comparar planos

Use quando o cliente vier buscar o aparelho. Ele lê em voz alta um código de uso único (OTP) que recebeu, e você fica com a prova de quem retirou.

Antes de começar

• O cliente precisa ter um e-mail ou um número de celular cadastrado. O código vai para o que ele tiver, ou para os dois.
• Fora da Índia, o código só vai por SMS se você tiver configurado seu próprio provedor de SMS (Twilio ou BulkGate). Sem ele, só o e-mail é enviado.
• Não vê Add delivery? Peça ao dono da loja para liberar a criação e edição de ordens de serviço para você (Jobs — Create & edit).
• Normalmente o conserto já está terminado, por exemplo a ordem de serviço está Completed.

Passo a passo

No computador

1. Vá em Jobs e clique na ordem de serviço.

2. Clique em Job actions e depois em Add delivery.

   A janela Add delivery abre.

3. Escolha o Delivery mode, por exemplo Customer Pickup.

4. Ao lado de Confirm delivery with OTP, clique em Send OTP.

   Aparece “OTP sent by SMS and email”. O botão faz uma contagem de 30 segundos e depois muda para Resend OTP.

   

   Computador

5. Peça ao cliente o código de 6 dígitos. Digite em Verify OTP.

   O código é conferido assim que você digita o último dígito.

6. Se quiser, clique em Add more details. Aqui você pode definir o Status da ordem de serviço (por exemplo Completed and Delivered), Delivered by, um Comment ou fotos.

7. Clique em Save.

   A janela Delivery created abre: “The item is marked delivered.”

8. Em Notify customer, marque como avisar o cliente e clique em Send & close. Ou imprima a guia de remessa por esta janela.

No celular

Primeira vez no app do celular? Veja Como navegar no celular.

1. Na barra inferior, toque em Jobs. Depois toque na ordem de serviço.

   Não vê Jobs na barra inferior? Toque em More › Daily work › Jobs.

2. Toque em ⋮ (Job actions). Depois toque em Delivery.

3. Toque em Delivery mode e escolha uma opção.

4. Ao lado de Confirm delivery with OTP, toque em Send OTP.

5. O cliente lê em voz alta o código de 6 dígitos. Digite em Verify OTP.

6. Se quiser, toque em Add more details para definir o Status e outros detalhes.

7. Toque em Save.

8. Na janela Delivery created, toque em como avisar o cliente em Notify customer. Depois toque em Send & close.

Celular

Pronto!

A ordem de serviço agora tem um registro de entrega, conferido com o código do cliente. A guia de remessa está pronta para imprimir ou compartilhar.

Bom saber

• Como o código é enviado. Por e-mail, se o cliente tiver, e por SMS, se ele tiver número de celular. Nunca por WhatsApp. A mensagem na tela sempre diz “SMS and email”, mesmo que só um dos dois tenha sido possível.
• Cada código vale por 30 minutos. Resend OTP envia um código novo, e o antigo para de funcionar. Enviar um código de entrega para outra ordem de serviço do mesmo cliente também cancela o código anterior. Use sempre o mais recente.
• Depois que você envia um código, Save fica cinza até o código certo ser digitado.
• Status depois da entrega. O Status em More details começa com a configuração Job status after adding delivery da sua loja. Se ela estiver vazia, mantém o status atual da ordem de serviço. Escolha Completed and Delivered para fechar a ordem de serviço agora.

Outras coisas que podem aparecer

• Sem e-mail e sem celular. Aparece “The customer has no email or mobile number. Add contact details before sending the delivery OTP.” Adicione um contato ao cliente e tente de novo.
• Já devolvido. Se a ordem de serviço já tiver uma entrega, a janela avisa “Already delivered. View the delivery challan?”.
• Transportadora. Se você escolher Courier como forma de entrega, pode adicionar Delivery provider, Tracking ID e Delivery charges.
• Assinaturas. No plano Standard ou superior, você também pode colher a assinatura do cliente na guia de remessa. Veja Pedir a assinatura do cliente em um documento da ordem de serviço.

Coleta e entrega tem seu próprio código de entrega. Este artigo trata de devolver um aparelho no balcão.

Algo deu errado?

• O cliente não recebeu o código, ou o código não funciona: veja O cliente não recebeu o OTP de entrega.
• Você não vê Confirm delivery with OTP: sua loja está no plano Lite ou Basic. Veja Planos e o que está incluído.