Envie uma campanha de WhatsApp aos seus clientes

Envie uma mensagem de WhatsApp para muitas pessoas de uma vez, por exemplo uma oferta de data comemorativa para os clientes que sempre voltam. Antes de qualquer coisa sair, você vê exatamente quem vai receber e quanto custa.

1. Mensagem

   Dê um nome e escolha uma mensagem de marketing aprovada.

2. Conteúdo

   Inclua a imagem e preencha as lacunas.

3. Quem recebe

   Clientes, leads ou funcionários, com filtros.

4. Revisão

   Quem recebe, o custo e um envio de teste.

5. Quando

   Envie agora ou agende.

Antes de começar

Disponível no Standard e superiores

As campanhas precisam do plano Standard ou superior.

Comparar planos

• O seu próprio número de WhatsApp precisa estar conectado. Veja Conecte seu próprio número de WhatsApp.
• Você precisa de uma mensagem de marketing aprovada, criada no WhatsApp Manager da Meta. Veja Criar uma mensagem de marketing abaixo.
• Você precisa de saldo do WhatsApp suficiente para a campanha.
• Só envie para pessoas que aceitaram receber mensagens suas pelo WhatsApp.

Quanto custa

₹0.25 por pessoa, do seu saldo do WhatsApp. O WhatsApp (Meta) também cobra a própria tarifa de Marketing no cartão ou UPI que você cadastrou na Meta.

Criar uma mensagem de marketing no WhatsApp Manager

As mensagens de campanha não são escritas no BytePhase. Você as cria uma vez na Meta, e elas aparecem no BytePhase depois que o WhatsApp as aprova.

1. No BytePhase, comece uma campanha (veja abaixo). Na etapa Message, clique em Open WhatsApp Manager.

2. No WhatsApp Manager, abra Message templates e clique em Create template.

3. Escolha Marketing, dê um nome em letras minúsculas com sublinhados (_) e escolha o idioma.

4. Opcional: inclua uma imagem no topo (Header › Image).

5. Escreva a mensagem. Onde cada pessoa deve ver algo diferente, como o nome dela, inclua uma variável. Ela aparece como uma lacuna que você preenche no BytePhase.

6. Clique em Submit. O WhatsApp normalmente decide em alguns minutos, no máximo em um dia.

7. De volta ao BytePhase, clique em Refresh from WhatsApp. As mensagens aprovadas aparecem na lista.

Você também pode abrir o WhatsApp Manager direto em business.facebook.com/wa/manage/message-templates.

Enviar uma campanha

1. Vá em Marketing. A aba WhatsApp abre (1) com suas campanhas e o resultado de cada uma (3). Clique no + no canto superior direito (2).

   

   Computador

2. Message: as etapas aparecem no topo (1). Digite um Campaign name (nome da campanha) (2). O quadro (3) explica que as mensagens são criadas no WhatsApp Manager. Clique em Refresh from WhatsApp (4) se faltar uma mensagem nova e escolha uma mensagem (5). Clique em Next.

   

   Computador

3. Content: se a mensagem tiver uma imagem, clique em Choose a picture ou escolha uma em Pictures you have used before (1).

   Em Fill in the blanks (preencha as lacunas), escolha para cada lacuna (2):

   • Type my own text — o mesmo texto para todo mundo, ou
   • Their name, Their email, Their city ou Their state — tirado do cadastro de cada pessoa. Digite o que usar se a pessoa não tiver esse dado, por exemplo “cliente”.

   O Campaign preview (3) mostra como vai ficar. Clique em Next.

   

   Computador

4. Who gets it: escolha Customers, Employees ou Leads (1). Use Narrow it down (2) para filtrar, do mesmo jeito que nas suas listas normais. Você vê quantas pessoas Will receive this campaign (vão receber esta campanha) (3) e quantas ficaram de fora, e por quê (4). Clique em Next.

   

   Computador

5. Review: confira Recipients (destinatários), Cost (custo) e WhatsApp balance (1), e What is going out (o que vai ser enviado) (2).

   

   Computador

   Mais abaixo você vê o custo calculado por mensagem e o seu saldo depois da campanha (1), What to expect (2) e Send yourself a test (3). Digite seu número e clique em Send test WhatsApp para ver a mensagem no seu celular. O teste custa o mesmo que qualquer outra mensagem. Se o saldo não for suficiente, clique em Add balance. Clique em Next.

   

   Computador

6. When: escolha Send now (enviar agora) ou Send later (enviar depois) e escolha a data e a hora no seu fuso horário (1). Clique em Send now ou Schedule it (2).

   

   Computador

Pronto!

Aparece “Campaign started. Messages are going out now.” ou “Campaign scheduled.” Abra a campanha quando quiser para ver como está indo.

Quem fica de fora automaticamente

O BytePhase tira estas pessoas antes de enviar, e a etapa Who gets it mostra quantas são:

• Asked you to stop — responderam STOP ou usaram o link para descadastrar
• Personal details erased — dados pessoais apagados
• Not active — inativos
• No mobile number — sem número de celular
• Same number as someone else — o mesmo número de outra pessoa; recebem só uma vez

Ler o relatório da campanha

Clique numa campanha da lista. Você vê quanto ela custou de fato em Spent (1), quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas e recusadas (2), e por que alguma foi recusada (3).

Computador

Quadro	Significado
Sent	Entregue ao WhatsApp
Delivered	Chegou ao celular
Read	O cliente abriu
Declined	O WhatsApp decidiu não entregar. É normal e não é cobrado
Failed	Não pôde ser enviada. Who it went to mostra o motivo

Mais abaixo, Who it went to lista cada pessoa e o status dela.

Bom saber

• Limites: até 5.000 pessoas por campanha e 10.000 mensagens por dia.
• Recusa é normal. O WhatsApp permite umas 2 mensagens de marketing por pessoa por dia, somando todas as empresas, e não entrega marketing para números dos EUA (+1). Mensagens recusadas nunca são cobradas.
• O saldo acabou: a campanha mostra Paused, no balance. Adicione saldo e clique em Resume. O resto é enviado.
• STOP: quem responder STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPT OUT, END, QUIT ou LEAVE não recebe mais nenhuma mensagem de WhatsApp do BytePhase, incluindo avisos de ordens de serviço e faturas.
• Os rascunhos são salvos quando você chega na etapa Review. Abra um rascunho na lista para continuar.
• Para parar uma campanha agendada ou em andamento, abra-a e clique em Cancel campaign.
• As campanhas usam o acesso de Marketing em Your team, não o acesso de WhatsApp.