O WhatsApp abre, mas a mensagem não é enviada sozinha

O que você vê: você clica num botão de WhatsApp no BytePhase, por exemplo depois de criar uma ordem de serviço ou uma entrega. O WhatsApp abre com o número do cliente e a mensagem já digitada. Mas nada é enviado até você tocar em Enviar no WhatsApp.

Se a sua loja não escolheu o número do BytePhase nem conectou o próprio número, isso é normal. O BytePhase prepara a mensagem e abre a conversa para você, e você envia pelo seu próprio WhatsApp. Para as mensagens saírem sozinhas, veja as 3 formas de enviar.

Se você já escolheu o número do BytePhase ou conectou o seu, comece por As mensagens deveriam sair sozinhas.

As mensagens deveriam sair sozinhas

Quando o número do BytePhase ou o seu próprio número está configurado, mas o WhatsApp continua abrindo, confira estes pontos nesta ordem.

A. O texto da mensagem não está aprovado

1. Vá em Settings › Customers & messaging › Message content & variables e escolha WhatsApp na lista do alto.
2. Abra a mensagem, por exemplo a de uma nova ordem de serviço, e veja a etiqueta dela.
3. In review: aguarde alguns minutos. Approved · edited, Not submitted, Rejected ou Stopped: clique em Edit, corrija o texto se precisar, clique em Save e depois em Send for approval.

Veja Aprovação de mensagens do WhatsApp.

B. Seu saldo do WhatsApp acabou

Aparece “Add credit to send this from your number”. Clique em Add top-up, ou em Continue with link para enviar esta mensagem à mão. Veja Saldo do WhatsApp.

C. O WhatsApp bloqueou seu número

Na página do WhatsApp (Settings › Integrations › WhatsApp):

• “WhatsApp has stopped accepting this connection”: clique em Connect this number again.
• “WhatsApp will not send from your number yet”: corrija o que aparece na sua conta da Meta, por exemplo cadastre uma forma de pagamento.

D. O cliente pediu para não receber

Se o cliente respondeu STOP, o BytePhase não envia mais mensagens de WhatsApp para ele. Use SMS ou e-mail com esse cliente.

E. Foi enviada, mas o cliente diz que não recebeu

• Confira o número de celular do cliente e o código do país.
• Talvez o cliente não use WhatsApp nesse número, ou tenha bloqueado você.
• O WhatsApp pode recusar ofertas. Mensagens recusadas não são cobradas.

O WhatsApp abre e espera por você — tente estas soluções

1. Toque em Enviar no WhatsApp

1. Confira a mensagem na conversa do WhatsApp que abriu.
2. Toque em Enviar (a seta) no WhatsApp.

A mensagem só é enviada depois deste passo.

2. No computador, entre primeiro no WhatsApp Web

No computador, a conversa abre no WhatsApp Web ou no app do WhatsApp para computador.

1. Abra o WhatsApp Web no navegador e conecte ao celular da loja uma vez.
2. Clique no botão de WhatsApp no BytePhase de novo.

3. Nada abre, ou fica uma aba em branco aberta

O seu navegador pode estar bloqueando pop-ups.

1. Permita pop-ups para o endereço web do seu BytePhase no navegador.
2. Tente de novo. Se os pop-ups continuarem bloqueados, o BytePhase abre a conversa na mesma aba.

4. “There’s no mobile number for this customer.”

1. Abra o cliente e adicione o celular dele.
2. Tente de novo.

5. A conversa abre com o número errado

A mensagem vai para o número salvo no cliente, com o código de discagem do seu país.

1. Confira se o celular do cliente tem erros de digitação ou um 0 a mais no começo.
2. Para um cliente de outro país, confira se o número inclui o código do país correto.

Ainda não funciona?

Fale com o suporte e envie:

• a tela e o botão que você usou, por exemplo a página da ordem de serviço e Notify customer
• se você está no computador ou no celular
• um print do que abre, ou a mensagem que aparece