Ativar o login em duas etapas desconectou todo mundo
Por que toda a sua equipe saiu do sistema depois que você ativou o login em duas etapas, e como fazer todos entrarem de novo.
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O que você vê: logo depois que alguém ativou Require two-step login for staff, todos os funcionários saíram do sistema em todos os computadores e celulares. Quando entram de novo, o BytePhase pede que eles configurem um app autenticador.
Isso é esperado. Ativar a configuração desconecta toda a equipe de uma vez, para que todos entrem de novo com o passo extra.
Tente estas soluções
Seção intitulada “Tente estas soluções”1. Entre e configure o autenticador
Seção intitulada “1. Entre e configure o autenticador”Cada funcionário faz isso uma vez.
- Instale um app autenticador no celular, por exemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
- Entre com o seu e-mail e a sua senha.
- Em Set up two-factor authentication, escaneie o QR code com o app. Ou digite a chave que aparece em Or enter this key manually.
- Digite o código de 6 dígitos do app.
- Guarde os códigos de backup e toque em I’ve saved my codes.
Veja Ative o login em duas etapas para a sua equipe.
2. O código não é aceito
Seção intitulada “2. O código não é aceito”- Digite o código mais recente. Cada código muda a cada 30 segundos.
- Confira se a data e a hora do celular estão no automático. Um relógio errado faz os códigos ficarem errados.
- Se você esperou alguns minutos depois de digitar a senha, toque em Back to login e entre de novo.
3. Celular perdido ou celular novo
Seção intitulada “3. Celular perdido ou celular novo”- Na tela do código, toque em Use a backup code.
- Digite um dos códigos de backup que você guardou. Cada código funciona uma vez.
- Depois de entrar, abra o menu do seu perfil, escolha Two-factor login e depois Disable 2FA. No próximo login, você pode configurar o celular novo.
4. Sem celular e sem códigos de backup
Seção intitulada “4. Sem celular e sem códigos de backup”Um funcionário não consegue entrar sem um ou outro.
- O dono da loja pode desativar Require two-step login for staff por um tempo. A equipe então entra só com a senha.
- Depois que a pessoa entrar, ative a configuração de novo. Atenção: ativar desconecta todo mundo outra vez.
Ainda não funciona?
Seção intitulada “Ainda não funciona?”Fale com o suporte e envie:
- o endereço web da sua loja e o e-mail do funcionário
- se ele vê a tela de configuração ou a tela do código
- a mensagem exata que aparece na tela
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Última verificação 9 Oct 2026