Um conserto do começo ao fim
Acompanhe uma ordem de serviço no BytePhase desde a chegada do aparelho até a devolução, com links para cada passo.
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Esta página mostra cada passo no BytePhase e tem links para o passo a passo completo. Imagine um cliente que deixa um celular com a tela trincada.
Os passos num relance
Seção intitulada “Os passos num relance”- Receber o aparelho: crie a ordem de serviço ou aprove o autoatendimento de um cliente.
- Passar para um técnico: atribua a ordem de serviço.
- Avaliar e orçar: envie um orçamento e consiga o OK do cliente.
- Consertar: adicione serviços e peças e mantenha o status e o cliente atualizados.
- Faturar e receber: emita a fatura e registre os pagamentos.
- Devolver: registre a entrega, com código de uso único (OTP) e assinaturas, se você usa.
Durante todo o processo, o cliente pode acompanhar a ordem de serviço na página de acompanhamento do conserto.
1. Receba o aparelho
Seção intitulada “1. Receba o aparelho”Preencha o cliente, o aparelho, os acessórios e o estado dele, e o problema. Quando você salva, a ordem de serviço recebe o número e começa em Inward.
A janela Job created então permite imprimir a ficha da ordem de serviço e receber um sinal. Você também pode enviar ao cliente uma mensagem com o link de acompanhamento.
No plano Standard ou superior, os clientes podem preencher o formulário sozinhos antes de chegar. Você aprova o pedido e ele vira uma ordem de serviço.
2. Passe para um técnico
Seção intitulada “2. Passe para um técnico”Atribua a ordem de serviço ao técnico que vai consertar. Uma ordem de serviço nova fica com quem criou, a menos que sua loja tenha um técnico padrão. O técnico recebe uma notificação no app e encontra a ordem de serviço em Assigned.
3. Avalie e faça o orçamento
Seção intitulada “3. Avalie e faça o orçamento”Quando souber qual é o defeito, envie um orçamento. O cliente pode aprovar ou recusar pelo link que você envia. O BytePhase pode mudar o status da ordem de serviço para você quando um orçamento é criado, aprovado ou recusado.
4. Conserte
Seção intitulada “4. Conserte”Adicione os serviços e as peças que você usa, para manter o estoque e o total da ordem de serviço certos. Avance o status conforme o serviço anda. Use comentários para falar com o cliente e observações privadas para falar com a equipe.
- Adicionar serviços e peças a uma ordem de serviço
- Atualizar o status de uma ordem de serviço
- Comentários e observações privadas
- Status e etapas
5. Fature e receba
Seção intitulada “5. Fature e receba”Emita a fatura a partir da ordem de serviço e registre os pagamentos nela. Isso inclui o sinal que você recebeu quando o aparelho chegou. Abra o menu da ordem de serviço (⋮) e escolha Invoice ou Add payment.
6. Devolva o aparelho
Seção intitulada “6. Devolva o aparelho”Registre a entrega quando o cliente vier buscar o aparelho. No mesmo passo, você pode definir o status final, como Completed and Delivered. Você também pode pedir ao cliente um código de uso único e colher assinaturas.
Quem costuma fazer o quê
Seção intitulada “Quem costuma fazer o quê”| Pessoa | Passos de costume | Onde começa no celular |
|---|---|---|
| Reception (atendimento) | Receber aparelhos, orçamentos, devolver, pagamentos | Jobs na barra inferior |
| Technician (técnico) | Avaliar o defeito, serviços e peças, mudanças de status | Assigned na barra inferior |
| Admin | Qualquer passo, mais as configurações | Dashboard na barra inferior |
| Delivery (entregador) | Coletas e entregas | Route na barra inferior |
Isso só define onde cada pessoa começa. O que ela pode fazer depende do que o dono da loja libera.
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Última verificação 12 Oct 2026