Demander de l'aide à BytePhase AI (Byte)

Byte est l’assistant intégré à BytePhase. Demandez-lui comment faire quelque chose : il répond à partir de l’aide BytePhase, dans votre langue. Si vous avez besoin d’une personne, il vous met en relation avec notre équipe d’assistance dans la même discussion.

1. Demandez

   Écrivez ou dites votre question.

2. Obtenez une réponse

   Byte répond à partir de l’aide BytePhase, souvent avec un bouton vers le bon écran.

3. Besoin d’une personne ?

   Cliquez sur Parler à un humain et notre équipe rejoint la discussion.

Avant de commencer

• Connectez-vous à BytePhase en tant qu’employé. Byte n’est pas visible pour les clients.
• Il vous faut une connexion internet. Votre discussion est enregistrée si vous passez hors ligne.

Étapes

Sur ordinateur

1. Cliquez sur le bouton casque dans la barre du haut (Assistant BytePhase).

   Byte s’ouvre à droite. Vous voyez Aide pour cette page (2), qui ouvre l’article d’aide de l’écran où vous êtes, et Questions suggérées (3).

   

   Ordinateur

2. Choisissez une des Questions suggérées, ou tapez la vôtre dans Posez une question à Byte sur BytePhase… (4) et appuyez sur Envoyer.

3. Lisez la réponse. Un bouton Aller à (1) ouvre l’écran dont elle parle, et Centre d’aide (2) ouvre l’article d’aide complet. Sous chaque réponse, vous pouvez la noter, la copier, la régénérer ou l’écouter (3).

   

   Ordinateur

Sur téléphone

1. Sur le premier écran d’un onglet de la barre du bas (par exemple Tableau de bord ou Plus), touchez le bouton casque en haut. Dans les autres écrans, il n’apparaît que pendant une discussion avec notre équipe.

2. Choisissez une des Questions suggérées, ou tapez votre question et touchez Envoyer.

3. Lisez la réponse. Touchez Aller à pour ouvrir l’écran mentionné.

C'est fait !

Byte répond dans la langue dans laquelle vous écrivez. Vos discussions sont conservées dans Historique, pour que vous puissiez y revenir.

Parler à une personne

1. Écrivez que vous voulez parler à quelqu’un, par exemple « Je veux parler au support ». Byte vous le propose aussi quand il n’est pas sûr d’une réponse : « Vous voulez en être sûr ? Un membre de notre équipe peut vérifier votre compte directement. »
2. Cliquez sur Parler à un humain. Vous voyez « Mise en relation avec notre équipe d’assistance ». Une personne vous rejoint en général en quelques minutes, et la discussion affiche « Vous discutez avec un agent d’assistance ».
3. Si notre équipe est absente, vous voyez « L’assistance en direct est hors ligne ». Laissez votre question ; nous vous répondons, en général sous quelques heures.

Si personne ne vous a rejoint après quelques minutes, Byte crée un ticket d’assistance pour vous, afin que votre demande ne se perde pas. Pour revenir à Byte, cliquez sur Retour à Byte.

Ce que vous pouvez faire d’autre

• Joindre une image ou un PDF : ajoutez une capture d’écran de ce que vous voyez (images ou PDF, jusqu’à 25 Mo).
• Saisie vocale : dites votre question au lieu de la taper.
• Lire à voix haute, Copier et Partager une réponse.
• Marquez une réponse Utile ou Pas utile, ou cliquez sur Régénérer pour obtenir une nouvelle réponse.
• Démarrer un nouveau chat repart de zéro ; Historique liste vos discussions précédentes, et vous pouvez Épingler celles que vous utilisez souvent.

Bon à savoir

• Une question peut compter jusqu’à 500 caractères.
• Si vous posez beaucoup de questions en peu de temps, vous voyez « Juste une petite pause ». Byte est de nouveau prêt en quelques secondes.
• « Vous êtes hors ligne » signifie qu’il n’y a pas d’internet. Votre discussion est enregistrée ; cliquez sur Réessayer quand vous êtes de nouveau en ligne.
• Byte propose aussi Demander un rappel ou Réserver une formation quand un appel serait plus utile.