Vérifier quels messages ont été envoyés
Voyez chaque e-mail, SMS, message WhatsApp et notification envoyé par BytePhase, qui l'a reçu, et s'il est bien parti.
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Avant de commencer
Section intitulée « Avant de commencer »- Le propriétaire de l’atelier doit vous autoriser à voir les paramètres de l’entreprise.
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Allez dans Paramètres › Clients et messages › Journaux des messages. Sur un téléphone, appuyez sur Plus › Système › Paramètres › Clients et messages › Journaux des messages.
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Utilisez les filtres en haut pour réduire la liste : Tous les canaux (le type de message), Tous les statuts et Tous les types (le sujet du message).
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Pour trouver un client, tapez son nom ou son numéro dans Rechercher dans les conversations….
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Cliquez sur un message pour voir son texte complet, son destinataire et son statut.
Ordinateur
Ce que signifie chaque statut
Section intitulée « Ce que signifie chaque statut »| Statut | Signification |
|---|---|
| Envoyé | BytePhase a transmis le message au service e-mail, SMS ou WhatsApp |
| Remis | Le service a confirmé qu’il est arrivé à la personne |
| En attente | Toujours en route. Vérifiez à nouveau dans une minute |
| Échec | Le service ne l’a pas accepté, par exemple à cause d’un mauvais numéro |
| Ignoré | Volontairement pas envoyé, par exemple faute de crédits SMS, ou parce que le client a désactivé ce type de message |
Bon à savoir
Section intitulée « Bon à savoir »- Pour voir les messages d’un client, ouvrez le client et allez dans l’onglet Messages. Les employés ont le même onglet.
- Un message WhatsApp apparaît quand WhatsApp a été ouvert pour lui. BytePhase ne peut pas savoir si votre équipe a ensuite appuyé sur envoyer.
- Si un message n’est pas du tout dans la liste, le type de message n’était sans doute pas coché lors de l’enregistrement.
Un problème ?
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Dernière vérification 9 Oct 2026