Qu'est-ce qu'un travail ?

Un travail, c’est un appareil qu’un client vous confie pour réparation. Par exemple, un client apporte un téléphone à l’écran fissuré, et vous créez un travail pour lui.

Le travail contient tout ce qui concerne cette réparation : à qui est l’appareil, ce qui ne va pas, ce que vous allez faire, combien cela coûte et où en est la réparation.

Travail, fiche de travail et page de suivi

Ces trois mots reviennent souvent. Ils décrivent tous la même réparation, vue de façons différentes.

Mot	Ce que c’est	Qui le voit
Travail	La fiche de réparation dans BytePhase. Vous la créez, la confiez à un technicien, changez son statut, ajoutez des services et des pièces, encaissez les paiements et rendez l’appareil.	Vous et vos employés
Fiche de travail	Le document tiré du travail. Ce peut être une page A4, un ticket thermique ou une étiquette. Vous l’imprimez à l’arrivée de l’appareil, ou l’envoyez sous forme de lien. Elle affiche toujours les dernières infos du travail.	Vous et votre client
Page de suivi de réparation	La page que votre client ouvre depuis le lien de votre message, ou en recherchant le travail. Il y voit le statut, les coûts et les commentaires, et peut répondre.	Votre client

On parle parfois d’autres noms pour un travail : ticket de réparation, ordre de réparation, bon d’intervention ou ordre de travail. Dans l’app, c’est Travail (le menu s’appelle Travaux). Si votre client a un accès client, il voit le même travail sous Réparations.

Ce que contient un travail

Quand vous ouvrez un travail, ses onglets montrent tout sur la réparation :

• Aperçu : un résumé, le statut et qui travaille dessus.
• Détails : le client, l’appareil, le numéro de série ou l’IMEI (le numéro d’identification du téléphone), les accessoires, la panne et le reste du formulaire de prise en charge.
• Commentaires : les messages que votre client peut voir.
• Notes privées : les notes que seuls vos employés voient.
• Paiements : l’acompte et les autres paiements.
• Livraison : comment et quand l’appareil a été rendu au client.
• Services et pièces : le travail et les pièces que vous facturez.

Certains onglets ne s’affichent qu’en cas de besoin. Par exemple, les employés voient Collecte et livraison, et les travaux de récupération ont leurs propres onglets.

Chaque travail a un numéro et un statut

• Numéro de travail : chaque nouveau travail reçoit le numéro suivant de votre série de numéros de fiche de travail. Vous le voyez en haut du formulaire, après Créer un travail et un tiret. Chacune de vos entreprises a sa propre série de numéros.
• Statut : chaque nouveau travail démarre à votre statut par défaut. C’est Inward, sauf si vous l’avez changé. Consultez Statuts et étapes.

Un travail appartient à une seule entreprise

Vous gérez peut-être plusieurs entreprises dans votre compte BytePhase. Chaque travail appartient à l’entreprise choisie dans le sélecteur d’entreprise au moment de sa création. Le formulaire affiche Creating job for suivi du nom de l’entreprise, pour que vous puissiez vérifier avant d’enregistrer.

• Vous ne pouvez pas déplacer un travail vers une autre entreprise plus tard.
• La fiche de travail, la facture et les autres documents de ce travail affichent toujours le nom, le logo, le numéro fiscal et la série de numéros de cette entreprise. C’est vrai quelle que soit l’entreprise choisie au moment d’imprimer.
• Les clients sont partagés entre toutes vos entreprises. Un même client peut avoir des travaux dans chacune.

Consultez Votre compte, vos entreprises et vos succursales pour savoir ce que chaque entreprise garde séparé.