L'impression affiche les informations de la mauvaise entreprise

Ce que vous voyez : vous gérez plusieurs entreprises. Un document imprimé ou partagé affiche le nom, le logo, le numéro fiscal, l’adresse, les coordonnées bancaires ou le QR de paiement de l’autre entreprise.

Chaque document imprime les informations de l’entreprise qui l’a créé. L’entreprise choisie dans le sélecteur n’y change rien. Le sélecteur décide seulement de ce que vous voyez à l’écran. C’est pareil pour un PDF téléchargé et pour une copie partagée par WhatsApp, SMS ou e-mail.

Avant de commencer

• Avoir deux entreprises nécessite le forfait Standard ou supérieur.

Essayez ces solutions

1. Vérifiez quelle entreprise a créé le document

Un nouveau travail, devis, facture ou vente est créé pour l’entreprise choisie dans le sélecteur à ce moment-là. Le formulaire l’indique au-dessus des champs : « Creating job for » et le nom de l’entreprise.

Une fois enregistré, le document garde définitivement cette entreprise. Changer d’entreprise ensuite ne change pas ce qui s’imprime. Vous ne pouvez pas déplacer un document enregistré vers une autre entreprise.

1. Passez sur la bonne entreprise.
2. Créez-y un nouveau document.
3. Annulez ou supprimez le mauvais, si votre atelier le permet.
4. Le mauvais document a utilisé la série de numérotation de l’autre entreprise, vérifiez donc votre numérotation ensuite.

Astuce

Avant de créer un document, vérifiez le nom de l’entreprise dans le sélecteur ou dans la ligne au-dessus du formulaire. Sur téléphone, le sélecteur se trouve dans la barre du haut.

2. Corrigez les informations de l’entreprise

Parfois, l’entreprise est la bonne mais ses informations ne le sont pas. Par exemple, un ancien logo, un numéro fiscal manquant ou le mauvais compte bancaire. Une entreprise n’emprunte jamais le logo, le compte bancaire ou le QR UPI d’une autre entreprise. Si l’un d’eux manque, il est simplement absent de l’impression.

1. Ouvrez Paramètres › Paramètres de l’entreprise.
2. Ouvrez l’entreprise et corrigez ses informations : identité, fiscalité, contact, identité visuelle et paiements.
3. Réimprimez le document. Il reprend les nouvelles informations. Son numéro et ses montants restent les mêmes.

3. Modifiez les paramètres d’impression de la bonne entreprise

Chacune de vos entreprises a ses propres paramètres d’impression : thème, champs, colonnes et conditions. Si vous les avez modifiés alors que l’entreprise A était choisie, les documents de l’entreprise B gardent les réglages de B. La ligne en haut des Paramètres d’impression indique l’entreprise que vous modifiez : « Ces paramètres s’appliquent à » et le nom de l’entreprise.

1. Passez sur l’entreprise du document.
2. Ouvrez Paramètres › Documents et impression › Paramètres d’impression et faites-y la modification.

4. Les documents plus anciens appartiennent à votre première entreprise

Les documents créés avant l’ajout d’une deuxième entreprise appartiennent à votre entreprise par défaut. Ils continuent d’imprimer ses informations.

Ce n’est pas une erreur. Si vous avez besoin du document dans l’autre entreprise, créez-en un nouveau dans celle-ci.

Ça ne marche toujours pas ?

Contactez le support et envoyez :

• le numéro du document (travail, facture, devis ou vente) et l’entreprise attendue
• l’entreprise choisie dans le sélecteur au moment de l’impression
• une capture d’écran ou un PDF de l’impression, avec les mauvaises informations visibles