Demander un avis aux clients

Disponible avec Basic et supérieures

Les demandes d’avis demandent le forfait Basic ou supérieur.

Comparer les formules

Utilisez cette fonction quand un client satisfait récupère son appareil, pour lui demander de noter votre atelier sur Google ou sur votre site web.

Avant de commencer

• Ajoutez une fois vos liens d’avis. Allez dans Paramètres › Paramètres de l’entreprise, ouvrez l’entreprise et remplissez Page Google Business et/ou Site web sous Liens d’avis, dans Adresse et contact. Chaque entreprise a ses propres liens.
• Le travail doit être clôturé, par exemple Completed and Delivered.

Étapes

1. Allez dans Travaux et ouvrez le travail clôturé.

2. Cliquez sur Actions sur le travail, puis sur Demander un avis. Sur un téléphone, appuyez sur ⋮, puis sur Review.

   La fenêtre Envoyer le lien d’avis s’ouvre.

3. Dans Sélectionner le lien d’évaluation, choisissez Google ou Site web.

4. Sous Envoyer une alerte, cochez le mode d’envoi : Courriel, SMS ou WhatsApp.

   

   Ordinateur

5. Cliquez sur Envoyer.

C'est fait !

Le client reçoit un message avec votre lien d’avis. Les ventes ont aussi une action Demander un avis.

Envoyer le lien d’avis automatiquement

BytePhase peut envoyer le lien d’avis par e-mail après chaque travail clôturé. Pour le configurer, le propriétaire de l’atelier doit vous donner Business Settings › Change settings.

1. Allez dans Paramètres › Paiements et taxes › Dates d’échéance des travaux, tâches et achats.
2. Cliquez sur Modifier. Sous Envoi automatique du lien d’avis, saisissez un nombre dans Envoyer le lien d’avis après le travail (jours).
   • 0 l’envoie dès que le travail est clôturé.
   • 3 l’envoie trois jours plus tard.
   • Laissez vide pour désactiver.
3. Enregistrez.

Ordinateur

Le lien d’avis automatique :

• part uniquement par e-mail : le client doit donc avoir une adresse e-mail
• est envoyé quand un travail passe à un statut clôturé, comme Terminé ou Completed and Delivered, pas quand il est annulé ou retourné
• n’est envoyé que si l’entreprise du travail a un lien d’avis Google ou site web

Bon à savoir

• Demander un avis reste grisé tant que le travail n’est pas clôturé : « You can request a review once the job is completed ».
• Il manque un lien d’avis ? Si le propriétaire de l’atelier vous laisse modifier les paramètres, cliquez sur Ajouter à côté de Sélectionner le lien d’évaluation pour en ajouter un.
• Pour choisir les types de messages cochés au départ, voir Paramètres de notification par défaut (Envoyer un avis).