Le client n'a pas reçu le code OTP de remise

Ce que vous voyez : vous avez appuyé sur Envoyer l’OTP en rendant un appareil, et l’application a affiché « Code OTP envoyé par SMS et e-mail ». Mais le client dit n’avoir reçu aucun code. Ou le code qu’il lit affiche « OTP incorrect. Réessayez. »

Le code à usage unique (code OTP) part vers le client par e-mail s’il a une adresse e-mail, et par SMS s’il a un numéro de mobile. Il n’est pas envoyé sur WhatsApp. Chaque code est valable 30 minutes.

Avant de commencer

• L’OTP de remise nécessite le forfait Standard ou supérieur.
• Vous le trouvez dans la fenêtre Ajouter une livraison, à côté de Confirmer la livraison avec un OTP.

Où le trouver sur téléphone

Ouvrez le travail depuis Travaux dans la barre du bas et appuyez sur Livraison. Vous ne voyez pas Travaux dans votre barre du bas ? Appuyez sur Plus › Travail quotidien › Travaux. Vous découvrez l’application mobile ? Consultez Se repérer sur votre téléphone.

Essayez ces solutions

1. Vérifiez le numéro de mobile et l’e-mail du client

Si le client n’a ni e-mail ni numéro de mobile, BytePhase ne peut pas envoyer le code. Il affiche « Le client n’a pas d’adresse e-mail ni de numéro de mobile. Ajoutez des coordonnées avant d’envoyer l’OTP de livraison. » Si le numéro ou l’e-mail contient une faute de frappe, le client ne reçoit tout simplement jamais le code.

1. Ouvrez le client.
2. Vérifiez le numéro de mobile, avec le bon indicatif pays, et l’adresse e-mail.
3. Enregistrez, puis appuyez sur Renvoyer l’OTP.

2. Vérifiez que votre atelier peut envoyer des SMS

• Hors d’Inde : les SMS nécessitent votre propre fournisseur SMS. Tant que vous n’avez pas connecté Twilio ou BulkGate dans Paramètres › Intégrations, le SMS échoue et seul l’e-mail part.
• En Inde : chaque SMS consomme vos crédits SMS. Sans crédits restants, le SMS n’est pas envoyé.

1. Connectez un fournisseur SMS, ou achetez des crédits SMS.
2. En attendant, demandez au client de vérifier ses e-mails.

Consultez Les clients ne reçoivent pas les SMS.

3. Envoyez un nouveau code

Un code ne fonctionne plus 30 minutes après son envoi. Chaque fois que vous appuyez sur Renvoyer l’OTP, l’ancien code ne fonctionne plus, le client doit donc utiliser le message le plus récent. Envoyer un OTP de remise pour un autre travail du même client remplace aussi le code précédent.

1. Attendez la fin du compte à rebours sur le bouton.
2. Appuyez sur Renvoyer l’OTP.
3. Demandez au client de lire le code le plus récent.

4. Vérifiez si le message est arrivé au client

L’e-mail peut arriver dans les spams, surtout si vous n’avez pas configuré l’envoi depuis votre propre adresse e-mail. Le SMS peut être lent sur le réseau du client. Le client a aussi pu désactiver les messages dans ses préférences de notification.

1. Ouvrez Paramètres › Clients et messages › Journaux des messages.
2. Cherchez le client et trouvez le message OTP.
3. Regardez ce qu’il indique :

Ce qu’affiche le journal	Ce que cela signifie	Que faire
Envoyé	BytePhase l’a transmis au service d’e-mail ou de SMS	Demandez au client de vérifier ses spams, ou attendez une minute et renvoyez
Échec	Le service d’e-mail ou de SMS ne l’a pas accepté	Vérifiez le numéro ou l’e-mail. Hors d’Inde, vérifiez votre fournisseur SMS
Ignoré	Volontairement non envoyé : pas de crédits SMS, ou le client a désactivé ce type de message	Achetez des crédits, ou vérifiez l’onglet Préférences de notification du client
Rien dans la liste	Le message n’a jamais été créé	Vérifiez que le client a un e-mail ou un numéro de mobile, puis renvoyez

Ça ne marche toujours pas ?

Contactez le support et envoyez :

• le numéro du travail et le nom du client
• l’heure à laquelle vous avez appuyé sur Envoyer l’OTP ou Renvoyer l’OTP, et votre fuseau horaire
• si le client l’attendait par SMS, par e-mail ou les deux
• une capture d’écran du message OTP dans Journaux des messages, ou de l’erreur que vous avez vue