Envoyer des SMS aux clients

Utilisez cette page pour commencer à envoyer des SMS à vos clients sur leurs réparations, ou pour vérifier combien de SMS il vous reste. Le fonctionnement des SMS dépend du pays de votre compte BytePhase.

Avant de commencer

• Pour ouvrir la page SMS et les intégrations, le propriétaire de l’atelier doit vous autoriser à voir les paramètres de l’entreprise.
• Les clients doivent avoir un numéro de mobile enregistré, avec le bon indicatif pays.

En Inde : les crédits SMS

BytePhase envoie vos SMS pour vous. Chaque SMS utilise des crédits : 1 crédit par tranche de 160 caractères.

1. Ouvrez le menu de votre profil. Crédits SMS indique combien de crédits il vous reste.

2. Pour en acheter, cliquez sur Crédits SMS. Choisissez un pack SMS et payez. Voir Acheter un pack SMS.

3. Pour voir tous les SMS envoyés, allez dans Paramètres › Clients et messages › SMS.

   La liste affiche le Numéro de mobile, le Message, les Crédits, le Statut d’envoi et SMS envoyé le pour chaque SMS.

• Les crédits n’expirent pas.
• Quand les crédits baissent, le bouton SMS affiche un avertissement. À zéro, les SMS sont désactivés jusqu’à la recharge. L’e-mail, les notifications dans l’application et WhatsApp continuent de fonctionner.
• Dans l’app iPhone, vous voyez vos crédits, mais vous achetez les packs SMS sur un ordinateur ou un téléphone Android.

En Inde, les SMS utilisent des modèles approuvés

Chaque SMS utilise un modèle fixe, approuvé à l’avance. Vous ne pouvez pas changer le texte, et chaque SMS se termine par « -BytePhase ». C’est ce qui permet aux SMS d’arriver sur les téléphones de vos clients.

Hors de l’Inde : connecter votre propre fournisseur SMS

BytePhase envoie les SMS via votre propre compte Twilio ou BulkGate. Vous payez le fournisseur pour chaque SMS. Tant que vous n’en avez pas connecté, le bouton SMS est grisé avec « Connect an SMS gateway ».

1. Allez dans Paramètres › Intégrations. Sur un téléphone, appuyez sur Plus › Système › Intégrations.

2. Sur la carte Twilio ou BulkGate, cliquez sur Configurer.

3. Ajoutez les informations de votre compte et l’identifiant d’expéditeur fournis par le fournisseur, puis enregistrez.

   Les SMS s’activent tout de suite. Pour le détail de chaque fournisseur, voir Fournisseurs SMS.

   

   Ordinateur

4. Envoyez un test : enregistrez un travail pour un client, cochez SMS et cliquez sur Envoyer et fermer.

Hors de l’Inde, vous pouvez écrire votre propre texte de SMS et votre signature. Voir Modifier le texte de vos messages aux clients et Signatures des notifications.

C'est fait !

Votre équipe peut maintenant cocher SMS en enregistrant un travail, une facture ou un paiement.

Bon à savoir

• Chaque SMS, envoyé ou non, figure dans les journaux des messages.
• Un client peut désactiver les SMS pour lui-même. Ses SMS apparaissent alors comme Ignoré.
• Hors de l’Inde, votre compte fournisseur doit pouvoir envoyer : un solde BulkGate supérieur à zéro, ou un numéro Twilio compatible SMS. Fournisseurs SMS indique où trouver chaque information.

Un problème ?

• Les clients ne reçoivent pas les SMS