Paramètres : Travaux et réparations

Travaux et réparations regroupe les listes dans lesquelles votre équipe choisit sur un travail, les valeurs par défaut des nouveaux travaux, et les règles qui font avancer un travail.

Partagé par toutes vos entreprises, sauf les services

Ces paramètres et ces listes sont communs à tout votre compte. L’exception, ce sont les Services : chaque entreprise a ses propres services de réparation et ses propres prix.

Les employés autorisés peuvent compléter certaines listes, comme les marques ou les modèles, directement depuis le formulaire du travail.

Ce que vous réparez

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Statuts	Les étapes par lesquelles passe un travail. Chaque statut appartient à une étape : Open, Closed, Returned ou Rejected	11 statuts, d’Inward et In Process à Completed et Delivered	—	Un changement de nom apparaît aussi sur les anciens travaux
Types d’appareils, Marques, Modèles, Couleurs d’appareil	Les appareils que vous réparez, choisis sur chaque travail	Les types d’appareils, marques et modèles viennent de votre type d’activité. Neuf couleurs courantes	—	Un changement de nom apparaît aussi sur les anciens travaux
Services	Vos services de réparation et leurs prix. Chaque entreprise a sa propre liste	Vide	—	Non. Les travaux enregistrés gardent leur prix
Accessoires	Les objets qu’un client laisse avec l’appareil, comme un chargeur ou une coque	Selon votre type d’activité	—	Non
Catégories de pièces	Des groupes pour vos pièces	Une liste toute prête, comme RAM, SSD et Laptop Battery	—	Non

Consultez Statuts et étapes des travaux et Ajouter des services et des pièces à un travail.

Comment le travail avance

Listes

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
États avant/après	La liste de contrôle de l’état de l’appareil avant et après réparation. Activez la liste dans les Paramètres généraux	Selon votre type d’activité	Basic ou supérieur	Non
Emplacements de stockage	L’endroit où un appareil est rangé dans votre atelier, comme une étagère ou un tiroir	Shelf 1	—	Non
Sources	Comment le client vous a trouvé	Walk In, Google, Referral et Just Dial	—	Non
Types de travaux	Les types de travail	No Warranty, Warranty, AMC, Return et Free	—	Non
Étiquettes	Des étiquettes pour les travaux, et séparément pour les clients et les achats	Quelques exemples d’étiquettes de travail	—	Non
Réponse rapide	Des commentaires tout prêts que les employés ajoutent à un travail en un geste	Vide	Basic ou supérieur	Non

Paramètres de création de travail par défaut

Paramètres › Travaux et réparations › Paramètres de création de travail par défaut. Ce avec quoi commence un nouveau travail. Les employés peuvent changer chaque valeur sur le travail.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Type de travail par défaut, Source de travail par défaut, Statut de travail par défaut, Priorité par défaut	Présélectionnés sur chaque nouveau travail	Non défini : un nouveau travail reçoit le type No Warranty, la première source de votre liste, le premier statut (Inward) et la priorité Regular	—	Non
Type d’appareil et Type de service	Type d’appareil et type de service présélectionnés	Non défini : aucun type d’appareil n’est choisi, et le type de service est Carried By User	—	Non
Technicien par défaut	L’employé à qui les nouveaux travaux sont assignés	Non défini : le travail n’est assigné à personne, sauf s’il est créé par un employé ; il lui est alors assigné	—	Non
Emplacement de stockage par défaut	Emplacement de stockage présélectionné	Aucun	—	Non

Paramètres de base et d’automatisation

Aussi listé sous le nom Automatisations travail, devis et paiement. Les deux ouvrent le même écran. Non disponible sur Lite. Chaque règle change le statut du travail pour vous quand quelque chose se produit. Laissez une règle vide pour ne rien changer.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Statut du travail après devis envoyé	Quand un devis est créé pour le travail	Inward	Basic ou supérieur	Non, événements futurs seulement
Statut du travail après devis approuvé	Quand le client approuve le devis	In Process	Basic ou supérieur	Non
Statut du travail après devis refusé	Quand le client refuse le devis	Cancelled	Basic ou supérieur	Non
Statut du travail après ajout d’une livraison	Quand une remise est ajoutée au travail	Aucun changement	Basic ou supérieur	Non
Statut du travail à l’ajout d’une pièce en rupture	Quand une pièce sans stock est ajoutée	Aucun changement	Basic ou supérieur	Non
Statut du travail après sous-traitance	Quand le travail est envoyé à un prestataire externe	Outsourced	Standard ou supérieur	Non
Statut du travail au retour de la sous-traitance	Quand le travail du prestataire est terminé	Completed	Standard ou supérieur	Non
Statut de paiement des nouvelles ventes	Le statut de paiement avec lequel commence une nouvelle vente	Unpaid	Basic ou supérieur	Non

Services en plus

Option de service du travail

Paramètres › Travaux et réparations › Option de service du travail. Non disponible sur Lite et Basic.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Option de service	Ce que fait votre atelier : Service de réparation, Service de récupération ou Both (les deux). Les formulaires s’adaptent. La récupération active les disques de sauvegarde	Service de réparation	Standard ou supérieur	Non

Consultez Travaux de récupération et disques de sauvegarde.

Paramètres d’enregistrement autonome

Paramètres › Travaux et réparations › Paramètres d’enregistrement autonome. Nécessite le forfait Standard ou supérieur. Contrôle le formulaire de réservation en ligne que remplissent vos clients.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Afficher les prix pendant la réservation	Les clients voient vos prix de réparation	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Adresse obligatoire	Les clients doivent saisir une adresse, même sans collecte	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Ville facultative, État facultatif, Code postal facultatif	Les clients peuvent laisser ces champs vides	Activé	Standard ou supérieur	Non
Masquer le champ Ville, Masquer le champ État, Masquer le champ Code postal	Retire ces champs du formulaire	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Demander l’adresse à la première étape	Place l’adresse à la première étape	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Ne pas demander le mot de passe de l’appareil	Retire la question du mot de passe de l’appareil	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Sélection de service obligatoire	Les clients doivent choisir au moins un service	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Enlèvements avec 12 heures de préavis	Les collectes ne peuvent être réservées qu’au moins 12 heures à l’avance	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Ignorer l’étape d’enlèvement	Retire la réservation de collecte du formulaire	Désactivé	Standard ou supérieur	Non
Note « Nous allons vérifier votre réservation »	Après la réservation, indique aux clients que vous allez la confirmer et pourrez demander un acompte	Désactivé	Standard ou supérieur	Non

Consultez Auto-enregistrement.

Collecte et livraison

Paramètres › Travaux et réparations › Collecte et livraison. Nécessite le forfait Basic ou supérieur. Hors d’Inde, activez d’abord la collecte et livraison dans Fonctionnalités.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
Exiger un OTP, Exiger une signature	Le code et la signature du client sont nécessaires pour terminer une remise	Activé	Basic ou supérieur	Non
Exiger une photo, Exiger une liste de contrôle de l’état	Des photos ou la liste de contrôle de l’état sont nécessaires pour terminer une remise	Désactivé	Basic ou supérieur	Non
Exiger l’encaissement du paiement à la livraison	Une livraison ne peut pas être terminée tant que le paiement en attente n’est pas encaissé	Activé	Basic ou supérieur	Non
Utiliser un créneau horaire et Durée du créneau par défaut	Réserver une plage horaire au lieu d’une heure exacte, et la durée de cette plage	Activé, 60 minutes	Basic ou supérieur	Non
Respecter les heures d’ouverture	Réservations uniquement pendant vos heures d’ouverture	Activé	Basic ou supérieur	Non
Capacité de créneau par agent	Le nombre maximum de réservations qu’une personne peut prendre sur un même créneau. Vide = pas de limite	Pas de limite	Basic ou supérieur	Non
Suggérer l’agent le plus proche	Suggère le livreur le plus proche au moment d’assigner	Activé	Basic ou supérieur	Non
Attribution automatique	Assigne les nouvelles collectes et livraisons au livreur le plus proche	Désactivé	Basic ou supérieur	Non
Optimiser l’ordre de l’itinéraire	Ordonne les arrêts de chaque personne par trajet le plus court au lieu de l’heure réservée	Désactivé	Basic ou supérieur	Non
L’agent peut réattribuer	Les livreurs peuvent passer un arrêt à un collègue	Désactivé	Basic ou supérieur	Non
Partager le lien de suivi du client, Notifier « En route »	Envoie au client un lien de suivi en direct quand le livreur part	Activé	Basic ou supérieur	Non
Arrivée automatique par géorepérage et Rayon d’arrivée par géorepérage (m)	Marque l’arrivée automatiquement à cette distance du client	Activé, 150 m	Basic ou supérieur	Non
Afficher l’estimation d’arrivée et Vitesse moyenne pour l’estimation d’arrivée (km/h)	Montre aux clients une heure d’arrivée estimée, avec cette vitesse moyenne	Activé, 25 km/h	Basic ou supérieur	Non
Activer les frais de collecte / dépôt, Taxe par défaut, Taxe comprise	Ajoute des frais de transport, avec leur taxe	Désactivé	Basic ou supérieur	Non

Consultez Paramètres de collecte et livraison.

Paramètres de location

Paramètres › Travaux et réparations › Paramètres de location. Nécessite le forfait Standard ou supérieur. Hors d’Inde, activez d’abord les locations dans Fonctionnalités.

Option	Ce qu’elle fait	Par défaut	Forfait	Modifie les enregistrements existants ?
À quelle fréquence les clients paient	Le calendrier de paiement avec lequel commencent les nouveaux contrats	Mensuel	Standard ou supérieur	Non, nouveaux contrats seulement
Type de renouvellement des nouveaux contrats	Si les nouveaux contrats se renouvellent automatiquement ou attendent votre accord	Automatique	Standard ou supérieur	Non, nouveaux contrats seulement
Prévenir les clients avant le renouvellement (jours)	Combien de jours avant la fin d’une location le rappel part	7	Standard ou supérieur	Non
Jours supplémentaires avant de marquer en retard	Les jours après la date de facturation avant qu’une location apparaisse en retard	3	Standard ou supérieur	Non

Consultez Locations.