Comment fonctionnent les messages aux clients
Quand BytePhase envoie des messages à vos clients et à votre équipe, quels types de messages il utilise, et qui décide de ce qui part.
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Vous choisissez à chaque fois si un message part, et par quel type de message.
Les quatre types de messages
Section intitulée « Les quatre types de messages »| Type de message | Ce que reçoit le client | Bon à savoir |
|---|---|---|
| Courriel (e-mail) | Un e-mail de votre atelier | Part d’une adresse BytePhase partagée tant que vous n’avez pas connecté votre propre e-mail |
| SMS | Un SMS | En Inde, il utilise des crédits SMS. Hors de l’Inde, il vous faut votre propre fournisseur SMS. Voir Crédits SMS et fournisseurs |
| Un message WhatsApp avec les mêmes informations | WhatsApp s’ouvre avec le message prêt et votre équipe appuie sur envoyer, ou BytePhase l’envoie tout seul. Voir les 3 façons d’envoyer | |
| Dans l’application | Une notification dans BytePhase et dans l’app mobile | Atteint les personnes qui se connectent à BytePhase : votre équipe, et les clients qui ont un accès client |
Comment un message part
Section intitulée « Comment un message part »- Un employé enregistre quelque chose, par exemple un nouveau travail pour un téléphone à l’écran fissuré.
- Un panneau appelé Notifier le client (ou Envoyer une alerte) affiche les quatre types de messages sous forme de boutons.
- Certains boutons sont déjà cochés. Le propriétaire de l’atelier les choisit dans les paramètres de notification par défaut.
- L’employé coche ou décoche des types, puis clique sur Envoyer et fermer. Si rien n’est coché, le bouton indique simplement Fermer et rien n’est envoyé.
Un badge Envoyé sur un bouton signifie que ce type de message est déjà parti pour cet enregistrement.
Le texte de chaque message vient de vos modèles de notification. Chaque entreprise ajoute sa propre signature à la fin.
Quand un bouton est grisé ou affiche un avertissement
Section intitulée « Quand un bouton est grisé ou affiche un avertissement »- Aucun numéro de mobile enregistré : les SMS et WhatsApp ont besoin d’un numéro de mobile. Ajoutez-en un au client, et les boutons s’activent.
- Aucun e-mail enregistré : ajoutez une adresse e-mail au client.
- Vous êtes à court de crédits SMS (Inde) : les SMS sont désactivés jusqu’à la recharge. L’e-mail, les notifications dans l’application et WhatsApp continuent de fonctionner.
- Connecter une passerelle SMS (hors de l’Inde) : les SMS restent désactivés tant que vous n’avez pas connecté Twilio ou BulkGate.
- E-mail non configuré : les e-mails partent quand même, depuis une adresse partagée. L’avertissement vous suggère de connecter la vôtre.
- Pas de bouton WhatsApp du tout ? Le propriétaire de l’atelier doit vous autoriser à voir les coordonnées des clients (Clients › Coordonnées).
Les messages programmés
Section intitulée « Les messages programmés »Certains messages n’ont besoin d’aucun clic. Vous les activez dans les paramètres :
- les alertes d’échéance à l’employé à qui un travail ou une tâche est assigné
- les rappels de facture impayée aux clients (Standard et Enterprise)
- le lien d’avis après la clôture d’un travail
- les e-mails de rapport quotidiens, hebdomadaires et mensuels aux administrateurs
Voir Paramètres par défaut des notifications et des rappels, Demander un avis aux clients et E-mails de rapport.
On peut refuser les messages
Section intitulée « On peut refuser les messages »- Un client peut désactiver les types de messages qu’il ne veut pas. Avec Basic et supérieur, vous le voyez dans l’onglet Préférences de notification du client. Son choix est respecté, et le message apparaît comme Ignoré dans le journal.
- Chaque employé peut choisir ses propres alertes. Il ouvre le menu de son profil et choisit Préférences de notification.
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Dernière vérification 9 Oct 2026