Envoyer une campagne WhatsApp à vos clients

Envoyez un même message WhatsApp à beaucoup de personnes à la fois, par exemple une offre de fête à vos clients fidèles. Vous voyez exactement qui le reçoit et ce que ça coûte avant que quoi que ce soit ne parte.

1. Message

   Donnez-lui un nom et choisissez un message marketing approuvé.

2. Contenu

   Ajoutez l’image et remplissez les champs.

3. Qui le reçoit

   Clients, prospects ou employés, avec des filtres.

4. Vérifier

   Les destinataires, le coût et un envoi de test.

5. Quand

   Envoyez maintenant ou programmez l’envoi.

Avant de commencer

Disponible avec Standard et supérieures

Les campagnes demandent le forfait Standard ou supérieur.

Comparer les formules

• Votre propre numéro WhatsApp doit être connecté. Voir Connecter votre propre numéro WhatsApp.
• Il vous faut un message marketing approuvé, créé dans WhatsApp Manager de Meta. Voir Créer un message marketing plus bas.
• Il vous faut assez de solde WhatsApp pour couvrir la campagne.
• N’écrivez qu’aux personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp.

Ce que ça coûte

₹0.25 par personne sur votre solde WhatsApp. WhatsApp (Meta) facture aussi son propre tarif Marketing à la carte ou à l’UPI que vous avez ajouté dans Meta.

Créer un message marketing dans WhatsApp Manager

Les messages de campagne ne se rédigent pas dans BytePhase. Vous les créez une fois chez Meta, et ils apparaissent dans BytePhase quand WhatsApp les a approuvés.

1. Dans BytePhase, commencez une campagne (voir plus bas). À l’étape Message, cliquez sur Ouvrir WhatsApp Manager.

2. Dans WhatsApp Manager, ouvrez Message templates (modèles de messages) et cliquez sur Create template (créer un modèle).

3. Choisissez Marketing, donnez-lui un nom en minuscules avec des tirets bas (_), et choisissez la langue.

4. Facultatif : ajoutez une image en haut (Header › Image).

5. Rédigez le message. Là où chaque personne doit voir quelque chose de différent, comme son nom, ajoutez une variable. Elle apparaît comme un champ à remplir dans BytePhase.

6. Cliquez sur Submit (soumettre). WhatsApp décide en général en quelques minutes, et au plus en une journée.

7. De retour dans BytePhase, cliquez sur Actualiser depuis WhatsApp. Les messages approuvés apparaissent dans la liste.

Vous pouvez aussi ouvrir WhatsApp Manager directement sur business.facebook.com/wa/manage/message-templates.

Envoyer une campagne

1. Allez dans Marketing. L’onglet WhatsApp s’ouvre (1) avec vos campagnes et les résultats de chacune (3). Cliquez sur + en haut à droite (2).

   

   Ordinateur

2. Message : les étapes s’affichent en haut (1). Tapez un Nom de la campagne (2). L’encadré (3) explique que les messages se créent dans WhatsApp Manager. Cliquez sur Actualiser depuis WhatsApp (4) s’il en manque un nouveau, puis choisissez un message (5). Cliquez sur Suivant.

   

   Ordinateur

3. Contenu : si le message a une image, cliquez sur Choisir une image, ou choisissez-en une dans Images déjà utilisées (1).

   Sous Remplissez les champs, choisissez pour chaque champ (2) :

   • Saisir mon propre texte : le même texte pour tout le monde, ou
   • Leur nom, Leur e-mail, Leur ville ou Leur région : repris de la fiche de chaque personne. Tapez quoi utiliser si la fiche est vide, par exemple « à tous ».

   L’Aperçu de la campagne (3) montre le résultat. Cliquez sur Suivant.

   

   Ordinateur

4. Qui le reçoit : choisissez Clients, Employés ou Prospects (1). Utilisez Affinez la sélection (2) pour filtrer, comme dans vos listes habituelles. Vous voyez combien de personnes Recevront cette campagne (3), combien sont exclues, et pourquoi (4). Cliquez sur Suivant.

   

   Ordinateur

5. Vérifier : contrôlez les Destinataires, le Coût et le Solde WhatsApp (1), ainsi que Ce qui va partir (2).

   

   Ordinateur

   Plus bas, vous voyez le calcul du coût par message et votre solde après la campagne (1), À quoi s’attendre (2), et Envoyez-vous un test (3). Tapez votre numéro et cliquez sur Envoyer un WhatsApp de test pour le voir sur votre téléphone. Le test coûte le même prix que n’importe quel autre message. Si le solde ne suffit pas, cliquez sur Ajouter du solde. Cliquez sur Suivant.

   

   Ordinateur

6. Quand : choisissez Envoyer maintenant, ou Envoyer plus tard et choisissez la date et l’heure dans votre fuseau horaire (1). Cliquez sur Envoyer maintenant ou La programmer (2).

   

   Ordinateur

C'est fait !

Vous voyez « Campagne lancée. Les messages partent maintenant. » ou « Campagne programmée. » Ouvrez la campagne quand vous voulez pour voir où elle en est.

Qui est exclu automatiquement

BytePhase retire ces personnes avant l’envoi, et l’étape Qui le reçoit indique combien il y en a :

• Vous a demandé d’arrêter : la personne a répondu STOP ou utilisé le lien de désabonnement
• Données personnelles effacées
• Inactif
• Pas de numéro de mobile
• Même numéro qu’une autre personne : elle ne le reçoit qu’une fois

Lire le rapport de campagne

Cliquez sur une campagne dans la liste. Vous voyez ce qu’elle a vraiment coûté sous Dépensé (1), combien de messages ont été envoyés, livrés, lus et refusés (2), et pourquoi certains ont été refusés (3).

Ordinateur

Case	Signification
Envoyé	Remis à WhatsApp
Livré	Arrivé sur le téléphone
Lu	Ouvert par le client
Refusé	WhatsApp a choisi de ne pas le livrer. C’est normal, et ce n’est pas facturé
Échoué	N’a pas pu être envoyé. À qui c’est parti indique pourquoi

Plus bas, À qui c’est parti liste chaque personne et son statut.

Bon à savoir

• Limites : jusqu’à 5 000 personnes par campagne et 10 000 messages par jour.
• Les refus sont normaux. WhatsApp autorise environ 2 messages marketing par personne et par jour, toutes entreprises confondues, et ne livre pas de marketing aux numéros des États-Unis (+1). Les messages refusés ne sont jamais facturés.
• Solde épuisé : la campagne affiche En pause, plus de solde. Ajoutez du solde, puis cliquez sur Reprendre. Le reste part.
• STOP : toute personne qui répond STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, OPT OUT, END, QUIT ou LEAVE ne reçoit plus aucun message WhatsApp de BytePhase, y compris les nouvelles de ses travaux et factures.
• Les brouillons sont enregistrés quand vous arrivez à l’étape Vérifier. Ouvrez un brouillon depuis la liste pour continuer.
• Pour arrêter une campagne programmée ou en cours, ouvrez-la et cliquez sur Annuler la campagne.
• Les campagnes utilisent l’accès Marketing dans Votre équipe, pas l’accès WhatsApp.