WhatsApp — questions et réponses

Pour commencer

Quelles sont les façons d’envoyer des WhatsApp depuis BytePhase ?

Trois : Ouvrir dans WhatsApp, où vous appuyez vous-même sur envoyer (gratuit) ; le numéro de BytePhase, qui envoie tout seul sans configuration ; et votre propre numéro, qui envoie tout seul avec le nom de votre atelier. Voir les 3 façons d’envoyer.

Laquelle dois-je choisir ?

Commencez par le numéro de BytePhase si vous voulez que les messages partent tout seuls dès aujourd’hui. Connectez votre propre numéro quand vous voulez le nom de votre atelier, les réponses des clients dans BytePhase et les campagnes. L’envoi manuel suffit pour quelques messages par jour. Voir Laquelle choisir ?

Est-ce inclus dans mon forfait ?

L’envoi sur WhatsApp fonctionne avec tous les forfaits. Les campagnes WhatsApp demandent le forfait Standard ou supérieur.

Puis-je l’utiliser hors de l’Inde ?

Pas encore. L’envoi automatique (numéro de BytePhase ou votre propre numéro) est disponible en Inde pour l’instant. Hors de l’Inde, utilisez Ouvrir dans WhatsApp, qui fonctionne partout. Pour demander l’accès, contactez notre équipe support.

Quelqu’un peut-il m’aider à le configurer ?

Oui. Contactez le support depuis la section « Besoin d’aide ? Nous sommes là. » en bas de cette page, demandez à notre équipe de le configurer avec vous au téléphone, ou réservez une formation gratuite.

Coût

Combien coûte un message ?

En Inde, ₹0.25 par message sur votre solde WhatsApp, plus les frais propres à WhatsApp pour ce message. Avec le numéro de BytePhase, les frais de WhatsApp sont aussi pris automatiquement sur votre solde. Avec votre propre numéro, Meta les facture à la carte ou à l’UPI que vous ajoutez dans Meta. WhatsApp fixe ses frais et les modifie de temps en temps. Appuyer vous-même sur envoyer est gratuit.

Qu’est-ce qui est gratuit ?

Ouvrir dans WhatsApp, vos réponses dans les 24 heures qui suivent le message d’un client, les messages que vous envoyez depuis votre téléphone, et les messages que WhatsApp refuse de remettre.

Combien de solde dois-je ajouter ?

Nous conseillons ₹200 pour commencer, qui est aussi la recharge minimum. La fenêtre Ajouter du solde indique environ combien de messages cela couvre. Vous pouvez taper un montant plus élevé. La GST s’ajoute en plus. Voir Solde WhatsApp.

Le solde expire-t-il ? Puis-je être remboursé ?

Le solde n’expire jamais, même quand votre forfait est renouvelé ou change. Il ne peut être ni remboursé ni retiré.

Pourquoi faut-il une carte dans Meta pour mon propre numéro ?

Avec votre propre numéro, WhatsApp facture les messages que BytePhase envoie, et Meta vous les facture directement. Ajoutez une carte de débit ou de crédit, ou l’UPI, dans Meta au moment de la connexion. Voir la partie 4 de la connexion.

Votre numéro et votre téléphone

Puis-je encore utiliser WhatsApp sur mon téléphone ?

Oui. Avec votre propre numéro, l’application WhatsApp Business continue de fonctionner sur le téléphone de l’atelier. Les discussions s’affichent sur le téléphone et dans BytePhase. C’est ainsi que WhatsApp fonctionne aujourd’hui ; WhatsApp peut changer ses règles, et nous mettrons cette page à jour si c’est le cas.

Quel numéro puis-je connecter ?

Le numéro que votre atelier utilise sur l’application WhatsApp Business. S’il est sur WhatsApp normal, passez-le d’abord sur l’application WhatsApp Business.

Les clients verront-ils le nom de mon atelier ?

Avec votre propre numéro, oui. Les clients voient votre nom WhatsApp Business et votre numéro. Avec le numéro de BytePhase, ils voient BytePhase. C’est WhatsApp qui décide de la coche verte ; BytePhase ne peut pas la donner.

Mes anciennes discussions et mes contacts seront-ils récupérés ?

Oui, quand vous scannez le code QR pendant la connexion : vos contacts et les 6 derniers mois de discussions. Les contacts ne sont pas ajoutés comme clients tant que vous ne les avez pas choisis. Voir Répondre aux clients sur WhatsApp.

Puis-je passer du numéro de BytePhase au mien, et inversement ?

Oui, quand vous voulez. Votre solde et vos messages enregistrés restent. Avec le numéro de BytePhase, cliquez sur Choisir à nouveau. Avec votre propre numéro, cliquez sur Déconnecter.

Un même numéro peut-il servir dans deux comptes BytePhase ?

Non. Vous verrez « This WhatsApp number is already connected to another BytePhase workspace » (ce numéro est déjà connecté à un autre espace de travail BytePhase). Déconnectez-le d’abord là-bas.

Blocages et limites

Mon numéro peut-il être bloqué ?

WhatsApp peut limiter ou bloquer un numéro quand des clients le bloquent ou le signalent comme spam. N’envoyez que des messages utiles aux personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles, et gardez des messages de travaux et de factures simples. Lisez la politique de messagerie WhatsApp Business et les limites d’envoi.

Mon numéro a été bloqué ou limité. Que faire ?

Ouvrez votre compte d’entreprise Meta et suivez ce que WhatsApp vous demande. Dans BytePhase, vous verrez peut-être « WhatsApp n’envoie pas encore depuis votre numéro ». Tant que ce n’est pas réglé, les messages s’ouvrent dans WhatsApp et vous les envoyez à la main. Pour de l’aide sur une décision de WhatsApp, contactez le support WhatsApp.

Combien de messages puis-je envoyer ?

WhatsApp fixe une limite par jour pour chaque numéro et l’augmente quand vous envoyez des messages de bonne qualité. Les campagnes sont limitées à 5 000 personnes chacune et à 10 000 messages par jour.

Un client a répondu STOP. Que se passe-t-il ?

BytePhase arrête de lui envoyer des messages WhatsApp, aussi bien les campagnes que les nouvelles de ses travaux ou factures. Ces nouvelles peuvent toujours lui parvenir par SMS ou par e-mail.

Quand un message n’est pas parti

Pourquoi WhatsApp s’est-il ouvert au lieu d’envoyer tout seul ?

Pour l’une de ces raisons :

• Vous n’avez pas choisi le numéro de BytePhase ni connecté le vôtre.
• Le texte de ce message n’est pas encore approuvé, ou a été modifié après l’approbation. Voir l’approbation des messages.
• Votre solde WhatsApp est vide.
• WhatsApp a bloqué votre numéro jusqu’à ce que vous corrigiez quelque chose dans Meta.

Pourquoi le client ne l’a-t-il pas reçu ?

Le client n’utilise peut-être pas WhatsApp sur ce numéro, vous a peut-être bloqué ou a répondu STOP, ou WhatsApp a refusé le message (fréquent pour les offres). Vérifiez le numéro de mobile et l’indicatif pays du client. Voir WhatsApp non envoyé.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas taper de réponse ?

WhatsApp ne vous laisse écrire librement que pendant 24 heures après le dernier message du client. Ensuite, envoyez un message approuvé depuis le travail ou la facture.

Que veut dire « WhatsApp n’accepte plus cette connexion » ?

Le lien entre BytePhase et votre numéro a été coupé, par exemple après un changement dans votre compte Facebook ou Meta. Cliquez sur Reconnecter ce numéro. Vos discussions et vos contacts sont conservés.

Encore une question ?

Contactez le support depuis la section en bas de cette page, ou réservez une formation gratuite.