Je ne trouve pas un menu ou un bouton

Ce que vous voyez : un menu, une page ou un bouton dont parle un article d’aide ou un collègue n’est pas là. Ou il affiche un cadenas.

Une fonctionnalité n’apparaît que si tout concorde : qui vous êtes, votre forfait, si la fonctionnalité est activée, ce que vous avez le droit de faire, et l’entreprise ou l’appareil que vous utilisez. Suivez les solutions ci-dessous dans l’ordre. Les deux premières règlent la plupart des cas.

Essayez ces solutions

1. Activez la fonctionnalité

Vous pouvez désactiver les fonctionnalités que vous n’utilisez pas, pour garder un menu court. Une fonctionnalité désactivée est entièrement masquée. Elle n’a pas de cadenas. Désactiver une fonctionnalité ne supprime jamais ses données.

Hors d’Inde, ces fonctionnalités sont désactivées dans un nouveau compte : AMC, Locations, Appareils de location, Collecte et livraison, Tâches, Dépenses, Commission, Disque de sauvegarde, Encaisser des paiements et Lien UPI.

1. Demandez à un administrateur d’ouvrir Paramètres › Application et compte › Fonctionnalités.
2. Il clique sur Modifier, active la fonctionnalité et enregistre.

La page ne liste que les fonctionnalités incluses dans votre forfait. Hors d’Inde, à partir de Basic, le menu de gauche a aussi un raccourci Plus de fonctionnalités vers la même page. Consultez Activer ou désactiver une fonctionnalité.

Note

Sur Lite, la page Fonctionnalités elle-même est verrouillée.

2. Vérifiez que votre forfait l’inclut

Si votre forfait n’inclut pas une fonctionnalité, elle apparaît quand même dans le menu, avec un cadenas. Cliquer ou appuyer dessus ouvre un message de mise à niveau au lieu de la page. Les clients connectés à votre portail client ne voient jamais les fonctionnalités verrouillées.

1. Vérifiez quel forfait inclut la fonctionnalité dans Les forfaits et ce qu’ils incluent ou sur bytephase.com/pricing.
2. Si vous avez le droit de gérer l’abonnement, vous pouvez passer à un forfait supérieur directement depuis le message de mise à niveau.

3. Demandez au propriétaire de l’atelier de vous autoriser

Ce que chaque employé peut utiliser dépend de son rôle. À partir de Standard, un administrateur peut aussi le changer pour une seule personne. Si vous n’avez pas le droit d’utiliser une fonctionnalité, son menu est masqué, pas verrouillé.

Il se peut aussi que vous ne voyiez que les enregistrements qui vous sont confiés. Par exemple, si Job visibility est réglé sur Only jobs assigned to this employee, vous ne voyez que vos propres travaux.

1. Demandez à un administrateur d’ouvrir Employés et d’ouvrir votre profil.
2. Il vérifie l’onglet Autorisations.
3. Sur Lite et Basic, ce que vous pouvez faire suit votre rôle, l’administrateur change donc votre rôle à la place.

Deux écrans Autorisations différents

La tuile Autorisations des Paramètres concerne cet appareil : caméra, notifications, etc. Elle ne concerne pas ce que les employés peuvent faire. Cela se trouve dans l’onglet Autorisations de chaque employé.

4. Passez sur la bonne entreprise

Les travaux, factures, ventes, paiements, le stock et la plupart des autres documents appartiennent à une seule entreprise. Si vous avez plusieurs entreprises, les listes n’affichent que les enregistrements de l’entreprise choisie dans le sélecteur.

1. Regardez le sélecteur d’entreprise en haut de l’écran. Sur téléphone, il se trouve dans la barre du haut.
2. Passez sur l’entreprise qui a créé l’enregistrement.

Consultez Votre compte, vos entreprises et vos succursales.

5. Vérifiez votre pays, vos informations fiscales ou votre appareil

Certains écrans n’apparaissent que dans certains cas :

Élément manquant	Pourquoi il manque	Que faire
UPI et code QR, Shiprocket, SMS Gupshup	Disponible seulement en Inde	Rien à changer hors d’Inde
Paramètres fiscaux, colonnes de taxe	Affichés seulement quand l’entreprise choisie dans le sélecteur est enregistrée à la GST ou à la taxe	Vérifiez les informations fiscales de cette entreprise. En Inde, vous choisissez l’enregistrement GST à la création de l’entreprise, et vous ne pouvez pas le changer ensuite
Disques de sauvegarde	Nécessite les travaux de récupération de données : l’Option de service du travail doit inclure la récupération (Standard ou supérieur)	Changez l’Option de service du travail dans les paramètres des travaux
Modèles de notification	Vous ne pouvez pas les modifier sur téléphone	Ouvrez BytePhase sur un ordinateur
Onglets de la barre du bas sur téléphone	La barre du bas dépend de votre rôle	Regardez sous Plus. Consultez Se repérer sur votre téléphone

6. Connectez-vous avec votre accès employé

Les clients connectés à votre portail client ne voient que leurs propres pages Accueil, Réparations, Devis, Ventes, AMC, Locations, Collectes et livraisons et Auto-enregistrement. Ils ne voient jamais les écrans des employés.

1. Déconnectez-vous.
2. Reconnectez-vous avec votre accès employé.

Ça ne marche toujours pas ?

Si vous avez tout essayé et que l’élément manque toujours, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Ensuite, contactez le support et envoyez :

• le nom du menu ou de la page attendu, et où vous le cherchez
• si vous utilisez un ordinateur, l’application Android, l’application iOS ou un navigateur de téléphone
• votre rôle (par exemple Administrateur ou Technicien) et l’entreprise choisie dans le sélecteur
• une capture d’écran du menu ou de la page