Les clients ne reçoivent pas les SMS

Ce que vous voyez : un client dit ne pas avoir reçu de SMS de votre atelier. Par exemple, pour un nouveau travail, une mise à jour de statut, une facture ou un code OTP.

Avant de commencer

• Pour ouvrir le journal des messages, le propriétaire de l’atelier doit vous autoriser à voir les paramètres de l’entreprise.

D’abord, regardez le journal des messages

Le journal des messages liste chaque message que BytePhase envoie aux clients et aux employés : e-mail, SMS, WhatsApp et messages dans l’application. Il indique aussi si chacun est bien parti.

1. Ouvrez Paramètres › Clients et messages › Journaux des messages. Sur téléphone, appuyez sur Plus › Système › Paramètres › Clients et messages › Journaux des messages.
2. Réglez le filtre de type de message sur SMS.
3. Cherchez le client, ou réglez le filtre de statut sur Échec ou Ignoré.
4. Appuyez ou cliquez sur le message pour voir son texte complet et son destinataire.

Ordinateur

Ce qu’affiche le journal	Ce que cela signifie
Envoyé	BytePhase a transmis le SMS au service SMS
En attente	Toujours en cours d’envoi. Vérifiez de nouveau dans une minute
Échec	Le service SMS ne l’a pas accepté. Voir les solutions 2 et 3
Ignoré	Volontairement non envoyé : pas de crédits SMS, ou le client a désactivé les SMS. Voir les solutions 1 et 4

S’il n’y a aucun SMS pour ce message, voir la solution 5.

Essayez ces solutions

1. Rechargez vos crédits SMS (Inde)

En Inde, BytePhase envoie vos SMS et chaque SMS consomme des crédits. Quand les crédits sont épuisés, les SMS ne partent plus jusqu’à la recharge. Les e-mails, les messages dans l’application et WhatsApp continuent de fonctionner.

1. Ouvrez le menu de votre profil. En haut, à côté de votre forfait, cherchez « SMS: 0 crédits restants » (le nombre correspond à vos crédits). Vous ne le voyez pas ? Demandez au propriétaire de l’atelier de vérifier.
2. Appuyez dessus pour acheter un pack SMS. Les crédits n’expirent pas.

2. Connectez un fournisseur SMS (hors d’Inde)

Hors d’Inde, BytePhase n’envoie les SMS que via votre propre fournisseur SMS. Sans fournisseur, chaque SMS échoue. La case SMS des formulaires est aussi désactivée, avec la note « Connecter une passerelle SMS ».

1. Ouvrez Paramètres › Intégrations.
2. Choisissez Twilio ou BulkGate.
3. Ajoutez les informations de votre compte et votre identifiant d’expéditeur, et enregistrez.
4. Vérifiez que le fournisseur est activé. Les SMS fonctionnent tout de suite.

3. Vérifiez le numéro de mobile

Un indicatif pays manquant, une faute de frappe ou un numéro de fixe font refuser le message par le service SMS. Hors d’Inde, votre fournisseur peut aussi le refuser : solde insuffisant, identifiant d’expéditeur non vérifié, ou pays vers lequel votre compte ne peut pas envoyer.

1. Corrigez le numéro de mobile du client.
2. Hors d’Inde, vérifiez l’erreur et votre solde dans votre compte Twilio ou BulkGate.

En Inde, les SMS utilisent des modèles approuvés

En Inde, chaque SMS utilise un modèle fixe et pré-approuvé. Vous ne pouvez pas changer le texte, et les SMS de test sont désactivés pour ces modèles. C’est ce qui permet aux SMS d’arriver sur le téléphone de vos clients.

4. Vérifiez si le client a désactivé les SMS

Les clients peuvent choisir les messages qu’ils reçoivent. S’ils ont désactivé les SMS, le message apparaît comme Ignoré.

1. Ouvrez le client et regardez l’onglet Préférences de notification.
2. Demandez au client avant de le modifier.

5. Cochez SMS à l’enregistrement

Les messages ne partent que par les types de message cochés quand vous enregistrez un travail, une facture, un paiement ou un autre enregistrement. Si SMS n’était pas coché, aucun SMS n’est envoyé et rien n’apparaît dans le journal pour les SMS. Un client sans numéro de mobile ne peut pas non plus recevoir de SMS.

1. Cochez SMS la prochaine fois que vous enregistrez.
2. Pour choisir les types de message cochés par défaut, ouvrez Paramètres › Clients et messages › Paramètres de notification par défaut.

Ça ne marche toujours pas ?

Contactez le support et envoyez :

• le nom et le numéro de mobile du client tels qu’enregistrés dans BytePhase
• l’objet du SMS (par exemple le numéro du travail) et l’heure d’envoi
• une capture d’écran du SMS dans Journaux des messages, avec son statut
• hors d’Inde : le fournisseur SMS que vous utilisez (Twilio ou BulkGate)