Rendre un appareil avec un code OTP

Disponible avec Standard et supérieures

Vous pouvez ajouter une livraison avec tous les forfaits. La vérifier avec un code OTP nécessite le forfait Standard ou Enterprise.

Comparer les formules

Utilisez cette option quand le client vient chercher son appareil. Il vous lit un code à usage unique (OTP) qu’il a reçu, et vous avez ainsi la preuve de qui l’a récupéré.

Avant de commencer

• Le client doit avoir une adresse e-mail ou un numéro de mobile enregistré. Le code part vers celui qu’il a, ou vers les deux.
• Hors de l’Inde, le code part par SMS seulement si vous avez configuré votre propre fournisseur SMS (Twilio ou BulkGate). Sans fournisseur, seul l’e-mail est envoyé.
• Vous ne voyez pas Ajouter une livraison ? Demandez au propriétaire de l’atelier de vous autoriser à créer et modifier des travaux (Jobs — Create & edit).
• En général, la réparation est d’abord terminée, par exemple le travail est Completed.

Étapes

Sur ordinateur

1. Allez dans Travaux et cliquez sur le travail.

2. Cliquez sur Actions sur le travail, puis sur Ajouter une livraison.

   La fenêtre Ajouter une livraison s’ouvre.

3. Choisissez le Mode de livraison, par exemple Customer Pickup.

4. À côté de Confirmer la livraison avec un OTP, cliquez sur Envoyer l’OTP.

   Vous voyez « Code OTP envoyé par SMS et e-mail ». Le bouton fait un compte à rebours de 30 secondes, puis devient Renvoyer l’OTP.

   

   Ordinateur

5. Demandez au client le code à 6 chiffres. Tapez-le dans Vérifier le code OTP.

   Le code est vérifié dès que vous tapez le dernier chiffre.

6. Si vous voulez, cliquez sur Ajouter plus de détails. Vous pouvez y régler le Statut du travail (par exemple Completed and Delivered), Livré par, un Commentaire ou des photos.

7. Cliquez sur Enregistrer.

   La fenêtre Livraison créée s’ouvre : « L’article est marqué comme livré. »

8. Sous Notifier le client, cochez comment prévenir le client et cliquez sur Envoyer et fermer. Ou imprimez le bon de livraison depuis cette fenêtre.

Sur téléphone

Vous découvrez l’application mobile ? Consultez Se repérer sur votre téléphone.

1. Dans la barre du bas, appuyez sur Travaux. Puis appuyez sur le travail.

   Vous ne voyez pas Travaux dans la barre du bas ? Appuyez sur Plus › Travail quotidien › Travaux.

2. Appuyez sur ⋮ (Actions sur le travail). Puis appuyez sur Livraison.

3. Appuyez sur Mode de livraison et choisissez-en un.

4. À côté de Confirmer la livraison avec un OTP, appuyez sur Envoyer l’OTP.

5. Le client vous lit le code à 6 chiffres. Tapez-le dans Vérifier le code OTP.

6. Si vous voulez, appuyez sur Ajouter plus de détails pour régler le Statut et d’autres détails.

7. Appuyez sur Enregistrer.

8. Dans la fenêtre Livraison créée, appuyez sur les moyens de prévenir le client sous Notifier le client. Puis appuyez sur Envoyer et fermer.

Téléphone

C'est fait !

Le travail a maintenant une fiche de livraison, vérifiée avec le code du client. Le bon de livraison est prêt à être imprimé ou partagé.

Bon à savoir

• Comment le code est envoyé. Par e-mail si le client en a un, et par SMS s’il a un numéro de mobile. Jamais par WhatsApp. Le message à l’écran indique toujours « SMS et e-mail », même si un seul envoi a été possible.
• Chaque code est valable 30 minutes. Renvoyer l’OTP envoie un nouveau code, et l’ancien ne marche plus. Envoyer un code de livraison pour un autre travail du même client annule aussi le code précédent. Utilisez toujours le plus récent.
• Après l’envoi d’un code, Enregistrer reste grisé jusqu’à ce que le bon code soit saisi.
• Statut après la livraison. Le Statut dans Plus de détails prend d’abord la valeur du paramètre Statut du travail après ajout d’une livraison de votre atelier. S’il est vide, le travail garde son statut actuel. Choisissez Completed and Delivered pour fermer le travail tout de suite.

Autres messages possibles

• Ni e-mail ni mobile. Vous voyez « Le client n’a pas d’adresse e-mail ni de numéro de mobile. Ajoutez des coordonnées avant d’envoyer l’OTP de livraison. » Ajoutez un contact au client et réessayez.
• Déjà rendu. Si le travail a déjà une livraison, la fenêtre avertit « Déjà livré. Voir le bon de livraison ? ».
• Coursier. Si vous choisissez Coursier comme mode de livraison, vous pouvez ajouter le Prestataire de livraison, l’ID de suivi et les Frais de livraison.
• Signatures. À partir du forfait Standard, vous pouvez aussi faire signer le bon de livraison au client. Consultez Faire signer un document de travail au client.

La collecte et livraison a son propre code de remise. Cet article concerne la remise d’un appareil au comptoir.

Un problème ?

• Le client n’a pas reçu le code, ou le code ne marche pas : consultez Le client n’a pas reçu le code OTP de livraison.
• Vous ne voyez pas Confirmer la livraison avec un OTP : votre atelier a le forfait Lite ou Basic. Consultez Les forfaits et leur contenu.