WhatsApp s'ouvre, mais le message ne part pas tout seul

Ce que vous voyez : vous cliquez sur un bouton WhatsApp dans BytePhase, par exemple après avoir créé un travail ou une remise. WhatsApp s’ouvre avec le numéro du client et le message déjà rédigé. Mais rien n’est envoyé tant que vous n’appuyez pas sur Envoyer dans WhatsApp.

Si votre atelier n’a pas choisi le numéro de BytePhase ni connecté son propre numéro, c’est normal. BytePhase prépare le message et ouvre la conversation pour vous, et vous l’envoyez depuis votre propre WhatsApp. Pour que les messages partent tout seuls, voir les 3 façons d’envoyer.

Si vous avez choisi le numéro de BytePhase ou connecté le vôtre, commencez par Les messages devraient partir tout seuls.

Les messages devraient partir tout seuls

Le numéro de BytePhase ou votre propre numéro est configuré, mais WhatsApp s’ouvre quand même ? Vérifiez ces points dans l’ordre.

A. Le texte du message n’est pas approuvé

1. Allez dans Paramètres › Clients et messages › Contenu et variables des messages et choisissez WhatsApp dans la liste en haut.
2. Ouvrez le message, par exemple celui d’un nouveau travail, et regardez son badge.
3. En cours d’examen : attendez quelques minutes. Approuvé · modifié, Non soumis, Rejeté ou Arrêté : cliquez sur Modifier, corrigez le texte si besoin, cliquez sur Enregistrer, puis sur Envoyer pour approbation.

Voir Approbation des messages WhatsApp.

B. Votre solde WhatsApp est vide

Vous voyez « Ajoutez du crédit pour envoyer depuis votre numéro ». Cliquez sur Ajouter du crédit, ou sur Continuer avec le lien pour envoyer celui-ci à la main. Voir Solde WhatsApp.

C. WhatsApp a bloqué votre numéro

Sur la page WhatsApp (Paramètres › Intégrations › WhatsApp) :

• « WhatsApp n’accepte plus cette connexion » : cliquez sur Reconnecter ce numéro.
• « WhatsApp n’envoie pas encore depuis votre numéro » : corrigez ce qui est indiqué dans votre compte Meta, par exemple en ajoutant un moyen de paiement.

D. Le client s’est désabonné

Si le client a répondu STOP, BytePhase ne lui envoie plus de messages WhatsApp. Utilisez le SMS ou l’e-mail pour lui.

E. Envoyé, mais le client dit ne pas l’avoir reçu

• Vérifiez le numéro de mobile et l’indicatif pays du client.
• Le client n’utilise peut-être pas WhatsApp sur ce numéro, ou vous a peut-être bloqué.
• WhatsApp peut refuser les offres. Les messages refusés ne sont pas facturés.

WhatsApp s’ouvre et attend que vous envoyiez — essayez ces solutions

1. Appuyez sur Envoyer dans WhatsApp

1. Vérifiez le message dans la conversation WhatsApp qui s’est ouverte.
2. Appuyez sur Envoyer (la flèche) dans WhatsApp.

Le message n’est envoyé qu’après cette étape.

2. Sur ordinateur, connectez-vous d’abord à WhatsApp Web

Sur ordinateur, la conversation s’ouvre dans WhatsApp Web ou dans l’application WhatsApp pour ordinateur.

1. Ouvrez WhatsApp Web dans votre navigateur et reliez-le une fois au téléphone de votre atelier.
2. Cliquez de nouveau sur le bouton WhatsApp dans BytePhase.

3. Rien ne s’ouvre, ou un onglet vide reste ouvert

Votre navigateur bloque peut-être les fenêtres pop-up.

1. Autorisez les fenêtres pop-up pour votre adresse web BytePhase dans votre navigateur.
2. Réessayez. Si les pop-ups restent bloquées, BytePhase ouvre la conversation dans le même onglet.

4. « Aucun numéro de mobile pour ce client. »

1. Ouvrez le client et ajoutez son numéro de mobile.
2. Réessayez.

5. La conversation s’ouvre avec le mauvais numéro

Le message part vers le numéro enregistré sur le client, avec l’indicatif de votre pays.

1. Vérifiez que le numéro de mobile du client n’a pas de faute de frappe ni de 0 en trop au début.
2. Pour un client d’un autre pays, vérifiez que le numéro contient le bon indicatif pays.

Ça ne marche toujours pas ?

Contactez le support et envoyez :

• l’écran et le bouton utilisés, par exemple la page du travail et Notifier le client
• si vous êtes sur ordinateur ou sur téléphone
• une capture d’écran de ce qui s’ouvre, ou le message que vous voyez