Réparations
Tout, de la prise en charge d'un appareil à sa remise au client.
21 articles
- GuideAjouter des photos et des fichiers à un travailPrenez des photos de l'appareil ou ajoutez des fichiers à un travail, un commentaire ou une livraison, avec l'appareil photo de votre ordinateur ou téléphone.
- GuideAjouter des services et des pièces à un travailAjoutez le travail de réparation et les pièces détachées utilisées, pour que le total du travail, la facture et votre stock restent justes.
- GuideAjouter plusieurs appareils d'un même client en une foisEnregistrez de nombreux appareils d'un même client, comme un lot de téléphones d'un revendeur, avec un seul formulaire. Chaque appareil a son travail.
- GuideAjouter un nouveau travail de réparationPrenez en charge l'appareil d'un client pour réparation, imprimez la fiche de travail et prévenez le client que le travail est enregistré.
- GuideChanger le statut d'un travailFaites passer un travail au statut suivant, comme In process ou Completed, ajoutez une note et choisissez si vous prévenez le client.
- GuideConfier un travail à un prestataire externeConfiez une réparation à un autre atelier ou un spécialiste, imprimez-lui un bon de livraison et suivez le travail jusqu'à son retour.Nécessite la formule Standard ou supérieure.
- GuideConfier un travail à un technicienChoisissez l'employé qui travaille sur une réparation, ou confiez-la à quelqu'un d'autre, et envoyez-lui un message.
- GuideÉcrire au client ou laisser une note d'équipe sur un travailEnvoyez au client un commentaire sur sa réparation, ou écrivez une note privée que seule votre équipe peut voir.
- GuideEnregistrer un travail de récupération de données et suivre les sauvegardesEnregistrez un disque ou un appareil pour une récupération de données, et notez quel disque de sauvegarde contient les données du client.Nécessite la formule Standard ou supérieure.
- GuideEnvoyer un devis de réparation et obtenir l'accord du clientEnvoyez au client le prix d'une réparation, puis notez s'il l'approuve ou la rejette avant de commencer le travail.
- GuideFaire signer un document de travail au clientFaites signer à l'écran une fiche de travail, un devis, une facture ou un bon de livraison par le client et par un employé.Nécessite la formule Standard ou supérieure.
- GuideLaisser les clients enregistrer leur appareil en ligneLes clients envoient les informations de leur appareil en ligne avant de venir. Vous vérifiez chaque demande et la transformez en travail.Nécessite la formule Standard ou supérieure.
- GuideRédiger et partager un rapport de diagnosticNotez ce que vous avez trouvé sur un appareil et ce que vous avez fait, puis imprimez-le ou envoyez-le au client.
- GuideRendre un appareil avec un code OTPDemandez au client un code à usage unique avant de lui rendre l'appareil, pour prouver qui l'a récupéré.Nécessite la formule Standard ou supérieure.
- GuideScanner un numéro de série ou un IMEIRemplissez le numéro de série ou l'IMEI d'un appareil en scannant son code-barres avec l'appareil photo de votre téléphone ou une webcam, sans le taper.
- GuideVérifier l'état d'un appareil avant et après la réparationCochez une liste de l'état de l'appareil à sa prise en charge et à la fin de la réparation, pour éviter toute dispute sur les rayures plus tard.Nécessite la formule Basic ou supérieure.
- ComprendreComment les clients suivent leur réparation en ligneCe que voit votre client quand il consulte sa réparation en ligne, et les deux façons de l'ouvrir.
- ComprendreQu'est-ce qu'un travail ?Un travail, c'est un appareil qu'un client vous confie pour réparation. Voici en quoi il diffère de la fiche de travail et de la page de suivi.
- ComprendreStatuts et étapes des travauxLes 11 statuts de travail de départ de BytePhase, les quatre étapes derrière eux et ce qui se passe quand vous changez le statut d'un travail.
- ComprendreTypes de travaux, sources, priorités et types de serviceLes quatre listes qui décrivent comment un travail est arrivé et comment le traiter, le sens de chaque valeur et comment régler vos valeurs par défaut.
- ComprendreUne réparation du début à la finSuivez un travail de réparation dans BytePhase, de l'arrivée de l'appareil jusqu'à sa remise, avec un lien vers chaque étape.
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